Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Customer First

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kontaktcenter

Sveriges Energi satsar på en leverantör för allt

Nästan alla ägg i samma korg. Det är modellen för Sveriges Energi när de köper både it och kommunikation som tjänst. Uppdraget att leverera går till Connectel.

2 december 2014

Raska steg mot kontaktcenter i molnet

Övergången från kundplacerade kontaktcenter till molnbaserade lösningar kom överraskande långt mellan 2012 och 2013, särskilt bland små och medelstora företag. De som avvaktar är framförallt oroade över datasäkerheten och tillgängligheten.

2 december 2014

KST driver på hos Tele2

Tele2 har vuxit ordentligt på KST-området under 2014 med 50 procent fler användare. Bland ett 30-tal affärer finns SJ, NCC och Bonnier-koncernen. Och den ökade graden av standardisering i leveranserna anses gynna både Tele2 och kunderna.

25 november 2014

Shoretels styrelse avvisar ännu ett bud

Mitels senaste bud på konkurrenten Shoretel föll inte heller det i god jord hos bolagets styrelse. Tonen är hård och budet avvisas som opportunistiskt.

14 november 2014

Från Techtidningen - Tech

Tillbaka från semestern? Här är sommarens viktigaste nyheter i 9 punkter

Stora affärer, nya EU-krav och växande investeringar har präglat techsommaren. För den som varit bortkopplad under juli finns flera besked att ta igen. Här är de viktigaste.

Techjättarna eldar på AI-racet med nya miljardinvesteringar
AI-agent tog sig ut ur testmiljön – nådde Hugging Face
Google får EU-böter på 890 miljoner euro

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:

Västra Mälardalen köper it-klienter för 150 miljoner
Region Värmland rustar för byte av integrationsplattform
Marks kommun jagar nytt system för diarier och nämnder
Ulricehamn upphandlar app för relations- och föräldrastöd
och 3 andra nyheter...

Johan Magnusson: ”Sverige behöver en ny AI-kommission”

Sverige behöver en ny AI-kommission med ett bredare uppdrag än den första. Det anser professorerna Johan Magnusson och Jonny Holmström, som varnar för att AI-utvecklingen kan underminera både välfärd och nationell handlingskraft om politikerna inte agerar.

Callguide utökas med digital signering

Att kunder och säljare har olika syn på vad som avtalats via telefon är inte ovanligt. Men det går att minska risken för missförstånd menar Telia som utökar kontaktcenterplattformen Callguide med funktioner för digital signering av avtal.

6 november 2014

Uppköp tar dansk telekomspelare till Sverige

Danska Zylinc köper svenska Trimum, företaget bakom viktiga delar av Telia Centrex. Förhoppningen är att få de svenska operatörerna att bygga tjänster på dansk mjukvara för kommunikation.

6 november 2014

Telefon fortfarande kundtjänstens gigant

Om konsumenten själv får välja är det med telefonen man vill kontakta kundtjänsten. Och kundtjänst i sociala medier sågar svenskarna helt.

5 november 2014

Intelecom adderar app för ökad kontroll

Kontaktcenterchefen kommer få full koll på flöden och statistik även på resande fot med Intelecom Connects nya app. Den senaste versionen erbjuder även förbättrade och samlade vyer för agenten.

28 oktober 2014

Mitel lägger bud på Shoretel

Hos Mitel håller ambitionen att växa genom uppköp i sig, efter Aastra väntar nu amerikanska uc- och kontaktcentertillverkaren Shoretel. Budet är lagt och väntar på ett svar.

23 oktober 2014

Coor svarar i SLL:s växel

Stockholms läns landsting outsourcar växeltelefonisterna. Framöver kommer Coor ha uppdraget att besvara de tre miljoner samtalen som årligen kommer in.

15 oktober 2014

« Äldre artiklar

Senare artiklar »