Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Moory

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Kontaktcenter

Bättre koll på dokumenten

Interactive Intelligence lanserar ett eget dokumenthanteringssystem för företagets kontaktcenterplattform.

Holidayphone lägger kundtjänsten i molnet

En snabb tillväxt och större kundbas fick Holidayphone att bygga ut sin kundtjänst med hjälp av Servit.

Clear Interact breddas med fler kanaler

Förutom vanlig telefoni kan Clear IT:s kontaktcenterplattform Interact nu också hantera kontakter via e-post, chatt, sms och sociala medier. Detta tack vare ett samarbete med ett annat svenskt företag i kundservicebranschen.

Sociala medier en olönsam affär

Bara var tionde företag som gjort satsningar på sociala medier ser betydande positiva effekter för verksamheten.

Från Techtidningen - Tech

Outscales vd: ”Svenska cio:er måste diversifiera sina molnstrategier”

Digital suveränitet handlar inte om att välja bort amerikanska molntjänster. Det handlar om att komplettera dem. Det säger Philippe Miltin, vd för Outscale, som menar att europeiska företag måste bygga hybridstrategier där känsliga data flyttas till suveräna miljöer.

14 minuter sedan

Tillbaka från semestern? Här är sommarens viktigaste nyheter i 9 punkter

Stora affärer, nya EU-krav och växande investeringar har präglat techsommaren. För den som varit bortkopplad under juli finns flera besked att ta igen. Här är de viktigaste.

Techjättarna eldar på AI-racet med nya miljardinvesteringar
AI-agent tog sig ut ur testmiljön – nådde Hugging Face
Google får EU-böter på 890 miljoner euro

14 timmar sedan

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:

Västra Mälardalen köper it-klienter för 150 miljoner
Region Värmland rustar för byte av integrationsplattform
Marks kommun jagar nytt system för diarier och nämnder
Ulricehamn upphandlar app för relations- och föräldrastöd
och 3 andra nyheter...

12 timmar sedan

Vision 80/20 ska öka samverkan

Nytt enklare gränssnitt, större samverkan och mer möjligheter till uppföljning av statistik. Det är några av uppdateringarna i Enghouse Interactives senaste release 10.0 för Vision 80/20-sviten.

30 september 2013

Avant Marketing vill möta kunden i fler kanaler

Kundtjänstföretaget Avant Marketing flyttar alla sina 65 agenter till en Genesysplattform. Bolaget befinner sig i en expansiv fas som ställer höga krav på multipla kundkanaler och förbättrad användarvänlighet.

30 september 2013

Jernhusen flyttar telefonin till molnet

Agenterna i Jernhusens driftcentral H24 flyttar in i Intelecoms molntjänst. Det ska säkra tillgängligheten och öka flexibiliteten.

24 september 2013

Socialrådgivning via chatt

Socialförvaltningen i Stockholm har utökat antalet kontaktytor för medborgarna. Nu kan medborgarna chatta med socialtjänsten. För handläggarna behövs inget extra program då man valt att satsa på en integration mellan e-tjänsten och Lync.

16 september 2013

Bemanningsplanering

Teleopti i tätare partnersamarbeten

Såväl Microsoft som Siemens har knutit den svenska tillverkaren av system för bemanningsplanering och telecom expense management närmare till sig.

12 september 2013

Kunden vill hjälpa sig själv

Om dina kunder får hjälpa sig själva blir de lyckligare. Det visar en rapport från Zendesk.

26 augusti 2013

« Äldre artiklar

Senare artiklar »