Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Techtidningen

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kontaktcenter

Positivt för myndigheter i Svenskt kvalitetsindex

Myndigheterna visar en positiv trend i Svenskt kvalitetsindex senaste mätning av samhällsservice.

22 november 2013

Teleperformance får ny Norden-vd

Efter fyra år på posten som vd för Teleperformance Norden tycker Jonas Norén att det är dags att lämna stafettpinnen vidare. Efterträdaren kommer från bolaget bakom Media Markt.

21 november 2013

Cention certifierat för Solidus ecare

Integrationen mellan Centions ärendehantering och Solidus ecare är certifierad och klar. Den ger full spårbarhet på alla typer av kundkontakter.

19 november 2013

Jason Andersson: ”Positivt besked för kunderna”

Mitels köp av Aastra är ett positivt besked för kunderna, tycker IDCs analytiker Jason Andersson. Mitel är i dagsläget steget före Aastra på två av de tre strategiskt utpekade områdena: molntjänster och kontaktcenter.

12 november 2013

Från Techtidningen - Tech

Outscales vd: ”Svenska cio:er måste diversifiera sina molnstrategier”

Digital suveränitet handlar inte om att välja bort amerikanska molntjänster. Det handlar om att komplettera dem. Det säger Philippe Miltin, vd för Outscale, som menar att europeiska företag måste bygga hybridstrategier där känsliga data flyttas till suveräna miljöer.

53 minuter sedan

Tillbaka från semestern? Här är sommarens viktigaste nyheter i 9 punkter

Stora affärer, nya EU-krav och växande investeringar har präglat techsommaren. För den som varit bortkopplad under juli finns flera besked att ta igen. Här är de viktigaste.

Techjättarna eldar på AI-racet med nya miljardinvesteringar
AI-agent tog sig ut ur testmiljön – nådde Hugging Face
Google får EU-böter på 890 miljoner euro

13 timmar sedan

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:

Västra Mälardalen köper it-klienter för 150 miljoner
Region Värmland rustar för byte av integrationsplattform
Marks kommun jagar nytt system för diarier och nämnder
Ulricehamn upphandlar app för relations- och föräldrastöd
och 3 andra nyheter...

11 timmar sedan

Storföretagen bäst på sociala medier

Företag använder sociala medier främst för att stärka varumärket, och bäst är de större företagen där många har en utarbetad policy på plats. Det visar statstik från SCB.

11 november 2013

Teleperformance varslar 132

När Tele2 koncentrerar sin kundtjänst för privatkunder till en leverantör tvingas Teleperformance varsla mer än en fjärdedel av de anställda i Söderhamn.

8 november 2013

Intelecom vässar med ny webbklient och larm

Det är tre förbättringar som står ut i den senaste versionen av molntjänsten Intelecom Connect: ny webbklient, alarmfunktioner och bättre tillgång till rapporter och statistik.

30 oktober 2013

Sämre service – men uppåt för telekom

Servicen har blivit sämre i kanalerna telefon, mejl och Facebook, det visar en undersökning från Daymaker. Men företagen som verkar inom telekom har i snitt gjort ett mindre tapp än övriga branscher.

21 oktober 2013

Sandvik samlar kontaktcenter i Interactive-molnet

Samma plattform för koncernens kontaktcenter, oavsett vart i världen de ligger. Det är målet med en satsning på Interactive Intelligences molnbaserade tjänster. Utrullningen är redan igång.

18 oktober 2013

Aastra öppnar Solidus för fler

I och med nästa version slutar Solidus Ecare att vara en kontaktcenterlösning bara för företag med en Aastra-växel.

17 oktober 2013

« Äldre artiklar

Senare artiklar »