Kontaktcenter

2022 ökade Mälarenergi nöjdheten bland privatkunder – trots energikrisen. Bolagets totala kundnöjdhet blev betydligt högre än branschsnittets tack vare ett internt samarbete som inleddes för att höja bolagets förståelse för kundernas behov.

Den globala kontaktcenter-marknaden kommer att växa med hela 16,2 procent under 2023 – tack vare konversationell ai. Det spår analysfirman Gartner.

Flens kommun inledde testverksamhet med ett bilburet, mobilt kontaktcenter under sommaren 2022. I år är verksamheten tillbaka på vägarna som en del av den ordinarie verksamheten.

Responda Group har hunnit med flera förvärv de senaste åren. Vi frågade kundserviceföretagets nytillträdde vd Marcus Lindqvist om hur han vill utveckla verksamheten framöver.

SKR och Brilliant Future har kartlagt vilka svenska kommuner som har bäst service enligt invånarna själva.