Kontaktcenter

Maximalt tre minuters väntetid innan kunden får prata med en agent – nästa år sätter Spanien press på kontaktcenterbranschen. Vi frågade Per Ottosson, vd på Artificial Solutions, vilka konsekvenserna kan bli.

I sviterna av inflationen har konsumenternas lojalitet gentemot varumärken påverkats – och inte till det bättre. I en undersökning gjord av SaaS-bolaget Servicenow framkommer det att sju av tio svenskar är mindre lojala mot varumärken nu än för två år sedan.

Nederländskt företag vill växa på den nordiska marknaden med sin Microsoftbaserade molnplattform för kundkommunikation.