Kontaktcenter

Både medborgarna och kommunens handläggare måste kunna se en tydlig nytta av ett kontaktcenter. Det konstaterar Maria Joelsson, kommunikationschef på Vara kommun, som nyligen öppnade ett kontaktcenter.

Det är inte säkert att företagets och kundernas uppfattning om kundupplevelsen stämmer överens. Men med en kundresekarta i handen ökar träffsäkerheten och möjligheterna att identifiera förbättringsområden och skapa affärsutveckling.

Skatteverket har som mål att kundmötet ska upplevas enkelt, rätt och tryggt. Fokus ska ligga på kundernas vilja att göra rätt i syfte att bygga tillit till skattesystemet i allmänhet och Skatteverket i synnerhet. Ingen kund ska behöva känna sig anklagad eller dömd på förhand.

Vi frågade kontaktcenterchefer och kundservicechefer i både offentlig och privat sektor om vilka de anser är de viktigaste mätetalen just nu.

Puzzels chattbot integrerades med ChatGPT redan för ett halvår sedan. Teknikchefen Thomas Rödseth berättar om hur företagets kontaktcenterplattform ska injiceras med nya ai-krafter framöver och varför man vill förvärva fler bolag.