Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Outpost24

Vad banan- och currypizza kan lära oss om cybersäkerhet

Kontaktcenter

Premium
kontaktcenter

Klart: De är först i Norden med ISO-certifierat kontaktcenter

kontaktcenter
H1 Communication har slutfört certifieringsprocessen för ISO 18295, den internationella standarden för kontaktcenter. Nu hoppas man att andra företag, och även systemleverantörer, upptäcker standarden.
14 mars 2023
Premium
kontaktcenter

ISO-standarden för kontaktcenter: Snart certifieras första svenska företaget

23 juni 2022
Premium
kontaktcenter

”Förmågan att hantera förändrade kundbehov är avgörande”

Än en gång har Svenskt Kvalitetsindex sammanfattat det gångna årets kundnöjdhet. Resultaten planar långsamt ut i svåra tider och skillnaden mellan olika branscher är stor. Mest dramatisk utveckling pekas ut inom energibranschen där kundengagemanget vuxit.
13 mars 2023
Premium
kontaktcenter

Så blev Kristianstads kommun bäst på kundservice

kontaktcenter
För andra året i rad är Kristianstads medborgarcenter bäst i Sverige på kundservice enligt utfallet i Brilliant Awards. Samtalscoachning och ett målmedvetet arbete ligger bakom framgångarna.
10 mars 2023
Premium
kontaktcenter

Fem år med kontaktcenter – här är lärdomarna från Uddevalla kommun

17 juni 2022
kundservice

Hon är bäst i Sverige på kundservice

Tjugotvååriga Amanda Persson från Borlänge, Customer Care Agent på Clas Ohlson, är bäst i Sverige på att ta hand om kunder enligt Brilliant Future.
9 mars 2023
kundservice

De har bäst kundservice i Sverige enligt Brilliant

14 februari 2023

Från Techtidningen - Tech

Premium
molnet

Google Cloud-chefen: ”Agentisk AI har blivit en viktig tillväxtmotor”

AI och cybersäkerhet var några av fokusområdena när Google arrangerade konferensen Cloud Next 2026. Ett återkommande budskap var att agentisk AI har blivit en viktig tillväxtmotor för många organisationer.
24 april
karriär

Daniel Melin lämnar Safespring – här är hans nya jobb

Techprofilen blir affärsutvecklare för ett helt nytt affärsområde på Teracom.
24 april
Premium
Tech idag

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Post- och telestyrelsen (PTS) representerar Sverige i den styrgrupp som hanterar frekvensrättigheter för IRIS2, EU:s planerade satellitkommunikationssystem.
23 april
Premium
AI

Salesforce inleder samarbete med OpenAI

CRM-leverantören Salesforce bygger in funktioner för generativ ai i sin mjukvaruplattform. Resultatet har fått namnet Einstein GPT och ska bland annat kunna användas av kundservicemedarbetare.
8 mars 2023
Premium
kontaktcenter

Salesforce fördjupar sin satsning på kontaktcenter

13 december 2022
Premium
kontaktcenter

Kundcenter är spindeln i nätet på SOS Alarm

kontaktcenter
Bakom ambulansutryckningar och brandbilar döljer sig en mindre känd sida av SOS Alarm. Kundcenterchefen Kenny Lorentzon berättar om hur han vill skynda på digitaliseringen av kundmötet, där bland annat 112-appen och självservice spelar viktiga roller.
7 mars 2023
Premium
kontaktcenter

”Viktigt att jobba över gränser när krisen kommer”

25 januari 2023
Premium
kontaktcenter

Telenor i nytt ai-samarbete – ska analysera kundsamtal

Operatören anlitar Gamgi för att analysera kundsamtal med hjälp av verktyget Callity.
6 mars 2023
Premium
kontaktcenter

Voxo tar hjälp av ai för att analysera alla dina kundsamtal

17 januari 2022
kontaktcenter

Så snabbt ökar intäkterna med fullt kundfokus

Enligt analysföretaget Forrester ökar intäkterna 2,5 gånger snabbare om ett företag fullt ut prioriterar teknik som sätter kunderna i fokus.
28 februari 2023
kontaktcenter

Telavox kontaktcenter ska ge full koll på kundresan

17 februari 2022
Premium
kontaktcenter

Så lyckas du med den digitala kundresan

kontaktcenter
Digitaliseringen har förändrat hur företag ser på sin CX-strategi. Men trots det tvivlar nästan två tredjedelar av marknadscheferna på att deras nuvarande strategi är tillräcklig. Det visar en färsk undersökning från SAS Institute.
27 februari 2023
Premium
kontaktcenter

10 trender inom digital kundservice som du måste ha koll på

6 december 2022
Premium
chattbotar

Hallons chattbot hjälper kunder i inloggat läge

chattbotar
Operatören Hallon har valt bort telefonikanalen och har en helt digital kundservice. Chattboten Berry låter kunderna logga in för att lösa sina ärenden på egen hand, vilket visat sig vara ett framgångsrecept.
22 februari 2023
Premium
Chattbotar

Guide: 6 chattbotar på den svenska marknaden – det här klarar de av

5 april 2022
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
Tech idag

AI Sweden drar igång cybersatsning med försvaret

24 april
Premium
Tech idag

Meta kapar 10 procent –för att finansiera AI-satsningar

24 april
Premium
molnet

Google Cloud-chefen: ”Agentisk AI har blivit en viktig tillväxtmotor”

24 april
karriär

Daniel Melin lämnar Safespring – här är hans nya jobb

24 april
Premium
PRAKTIKFALL

Laddbolagets supportchef: ”Kunden har nolltolerans för friktion”

24 april
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025