Kontaktcenter

Utan effektiv hantering av personalresurserna i kontaktcentret är det omöjligt att lyckas med kundmötet. Men kan verkligen alla agenter hantera alla kanaler? Här är tipsen som får både medarbetarna och kunderna att bli nöjda.

Hur svårt är det att rekrytera till kundservice och vilka är egenskaperna som dagens organisationer främst söker efter? Vi ställde frågorna till ett antal kontaktcenterchefer.

Separat kontrollenhet, maxad komfort och hög ljudkvalitet gör Jabras trådade headset till en fullträff för kontaktcentret.

Chattboten Bard, som är Googles svar på ChatGPT, hämtar information i realtid från internet.