Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Diploma Utbildning

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kontaktcenter

Premium
kontaktcenter

Ikea kompetensutvecklar agenter när ai tar över arbetsuppgifter

Från kundservicemedarbetare till inredningsdesigner – möbeljätten vidareutbildar sina kontaktcenteragenter när chattboten Billie blir allt bättre på att lösa kundärenden på egen hand.
19 juni 2023
Premium
kontaktcenter

Ikeas kundservicechef: ”Kunderna vill ha proaktiv service”

27 april 2023
Premium
kontaktcenter

Skärpta krav på kundservice – flera effekter väntas efter spansk lagstiftning

kontaktcenter
Maximalt tre minuters väntetid innan kunden får prata med en agent – nästa år sätter Spanien press på kontaktcenterbranschen. Vi frågade Per Ottosson, vd på Artificial Solutions, vilka konsekvenserna kan bli.
15 juni 2023
Premium
kontaktcenter

Klart: De är först i Norden med ISO-certifierat kontaktcenter

14 mars 2023
Premium
kontaktcenter

Guide: Så lyckas du med insourcing av kundservice

4 april 2023
Premium
kontaktcenter

Undersökning: Extra viktigt att satsa på kundupplevelsen

kontaktcenter
I sviterna av inflationen har konsumenternas lojalitet gentemot varumärken påverkats – och inte till det bättre. I en undersökning gjord av SaaS-bolaget Servicenow framkommer det att sju av tio svenskar är mindre lojala mot varumärken nu än för två år sedan.
13 juni 2023
Premium
kontaktcenter

Undersökning: Många b2b-företag mäter inte kundnöjdhet

23 maj 2023
kontaktcenter

Responda Group köper H1 Communication

En ny kundservicejätte med 500 anställda tar form när H1 Communication förvärvas av Responda Group.
12 juni 2023
Premium
kontaktcenter

De hade agenter i molnet redan för tio år sedan

3 februari 2023
Premium
kontaktcenter

Klart: De är först i Norden med ISO-certifierat kontaktcenter

14 mars 2023

Från Techtidningen - Tech

Premium
MOBILNÄT

Sverige vill sätta spelreglerna för 6g

Regeringen vill skaffa sig ett tidigt inflytande över framtidens mobilnät.
– Nu går vi från gemensamma värderingar till praktisk samordning, säger utrikeshandelsminister Benjamin Dousa till Techtidningen.
30 juli
Premium
LANSERING

Microsoft bekräftar: ”Superappen” är runt hörnet

Copilot Chat, GitHub Copilot, Cowork och Microsofts nya AI-agenter ska samlas i en gemensam app. Men vad kommer satsningen att kosta, och hur ska den fungera för företagskunder?
30 juli
Premium
JURIDIK

Genomgång: Då får polisen hacka ditt it-system

Ett nytt lagförslag ger brottsbekämpande myndigheter större möjligheter att ingripa i cybermiljö. Här är när ditt företag kan beröras och vilka begränsningar som gäller.
  • Så kan ditt företags system och data påverkas
  • Här går gränsen för polisens befogenheter
  • Så fungerar beslut, underrättelse och tillsyn
29 juli
Premium
kontaktcenter

Klädkedjan lyfter kundmötet med ai

Lindex har tagit fram ett ai-verktyg som är baserat på ChatGPT och som kan hjälpa medarbetarna i kundmöten direkt på butiksgolvet.
9 juni 2023
Premium
kontaktcenter

Ica om framtidens kundmöte: ”Det handlar om att bygga ett förtroende”

31 maj 2023
Premium
kontaktcenter

Experten: Så skapar du kundmöten som väcker känslor

30 maj 2023
Premium
kontaktcenter

Zoom Contact Center får egen ai-assistent

Utmanare till ChatGPT tar plats i Zooms kontaktcenterplattform.
7 juni 2023
Premium
kontaktcenter

Telia använder generativ ai i sin nya chattbot

26 maj 2023
kontaktcenter

Svenska chattbot-leverantören i nytt partnerskap

1 juni 2023
Premium
kontaktcenter

Anywhere365 bygger kontaktcenter ovanpå Microsoft Teams

kontaktcenter
Nederländskt företag vill växa på den nordiska marknaden med sin Microsoftbaserade molnplattform för kundkommunikation.
7 juni 2023
Premium
kontaktcenter

Kontaktcenter: Här är plattformarna som kan integreras med Microsoft Teams

11 april 2022
Premium
Växel

Växelleverantörerna konkurrerar allt mer med kontaktcentersystem

Växel
Nischleverantören Wx3 ser en växelmarknad under förändring – fler och fler funktioner gör växeln allt mer avancerad. – De små företagen har stora behov som inte riktigt möts, säger Patrik Bergschöld.
5 juni 2023
Premium
 

MBX från Wx3 Telecom – molnväxelguiden 2022

27 oktober 2022
kontaktcenter

Svenska chattbot-leverantören i nytt partnerskap

kontaktcenter
Hello Ebbot ska stå för chattfunktionerna i Topdesks plattform för ärendehantering.
1 juni 2023
Premium
kontaktcenter

Chattbotar i kontaktcentret – 7 tips för hur man jobbar praktiskt med en chattbot

13 september 2021
Premium
kontaktcenter

Ica om framtidens kundmöte: ”Det handlar om att bygga ett förtroende”

kontaktcenter
När teknikutvecklingen avancerar gäller det att bygga ett förtroende så att kunderna vågar dela med sig av data och använda digitala kommunikationskanaler. Det säger Ica:s framtidsanalytiker Ann-Katrin Tottie.
31 maj 2023
Premium
kontaktcenter

Ikeas kundservicechef: ”Kunderna vill ha proaktiv service”

27 april 2023
Premium
kontaktcenter

Många företagsledningar saknar kunskap om kundmötet

15 mars 2023
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
MOBILNÄT

Sverige vill sätta spelreglerna för 6g

30 juli
CONNECT26

Helena Eketrapp: ”Organisationer behöver inte fler initiativ”

30 juli
Premium
LANSERING

Microsoft bekräftar: ”Superappen” är runt hörnet

30 juli
Premium
JURIDIK

Genomgång: Då får polisen hacka ditt it-system

29 juli
IT-SÄKERHET

Avslöjar: Bonava utreder dataintrång

28 juli
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025