Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Diploma Utbildning

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kontaktcenter

chattbotar

Svensk chattbot förstärks med generativ ai

chattbotar
Hello Ebbots kunder kan nu bygga en ny chattbot inom loppet av några minuter – och den tränas endast upp med hjälp av företagets egna data.
7 september 2023
Premium
Chattbotar

Alla pratar om ChatGPT – är det här framtiden för chattbotar?

27 januari 2023
Premium
kontaktcenter

Kjell & Co:s teknikchef om videomöten: ”Kunderna är ofta positivt överraskade”

kontaktcenter
Butikskedjan Kjell & Co var tidigt ute med att erbjuda videomöten i kundservice. Vi frågade Martin Knutson, teknisk chef, vilka lärdomarna är och hur kunderna har reagerat.
6 september 2023
Premium
kontaktcenter

Nätapotek låter kunderna möta experter i ett videomöte

16 december 2022
Premium
kontaktcenter

Så satte Öresundskraft fokus på kunderna

Energimarknaden har genomgått en stor omställning och skapat helt nya utmaningar för energibolagen. För att göra förflyttningen till ett nytt effektivt och kundorienterat bolag har Öresundskraft inlett en förändringsresa med stort fokus på medarbetarna.
4 september 2023
Premium
kontaktcenter

Öresundskrafts kundservicechef: ”Kunderna är mycket bättre pålästa idag”

29 augusti 2023
Premium
kontaktcenter

Nya ai-tjänsten ska effektivisera företags kundservice

Nu lanserar Tech Mahindra och Google sin nya ai-tjänst Generative Ai Powered Email amplifaier – med syfte att förbättra mejlkorrespondens mellan kundtjänst och kunder. 
31 augusti 2023
Premium
kontaktcenter

Twilio visar nya verktyg med stöd för generativ ai

30 augusti 2023

Från Techtidningen - Tech

Premium
MOBILNÄT

Sverige vill sätta spelreglerna för 6g

Regeringen vill skaffa sig ett tidigt inflytande över framtidens mobilnät.
– Nu går vi från gemensamma värderingar till praktisk samordning, säger utrikeshandelsminister Benjamin Dousa till Techtidningen.
30 juli
Premium
LANSERING

Microsoft bekräftar: ”Superappen” är runt hörnet

Copilot Chat, GitHub Copilot, Cowork och Microsofts nya AI-agenter ska samlas i en gemensam app. Men vad kommer satsningen att kosta, och hur ska den fungera för företagskunder?
30 juli
Premium
JURIDIK

Genomgång: Då får polisen hacka ditt it-system

Ett nytt lagförslag ger brottsbekämpande myndigheter större möjligheter att ingripa i cybermiljö. Här är när ditt företag kan beröras och vilka begränsningar som gäller.
  • Så kan ditt företags system och data påverkas
  • Här går gränsen för polisens befogenheter
  • Så fungerar beslut, underrättelse och tillsyn
29 juli
Premium
kontaktcenter

Twilio visar nya verktyg med stöd för generativ ai

Produkterna Engage, Flex och Segment förstärks med artificell intelligens.
30 augusti 2023
Premium
kontaktcenter

Så kan röstanalys göra ditt kontaktcenter mer effektivt

22 september 2021
kontaktcenter

Googles röstanalys identifierar kunden på tre sekunder

11 oktober 2021
Premium
kontaktcenter

5 tips på hur du behåller dina kunder

Ta inte kunderna för givna. Risken finns att fokus ofta hamnar på att hitta nya kunder och öka kundkretsen, men det är viktigt att inte glömma bort de kunder företaget redan har.
29 augusti 2023
Premium
kontaktcenter

Skärpta krav på kundservice – flera effekter väntas efter spansk lagstiftning

15 juni 2023
Premium
kontaktcenter

Öresundskrafts kundservicechef: ”Kunderna är mycket bättre pålästa idag”

kontaktcenter
Trots energikris och oroliga kunder lyckas Öresundskraft leverera bra kundupplevelser. Bim Forsberg, chef för kundrelationer på Öresundskraft, berättar om varför man satsar extra mycket på kompetensutveckling just nu.
29 augusti 2023
Premium
kontaktcenter

Mälarenergi går mot strömmen – ökar kundnöjdheten under energikrisen

3 januari 2023
krönika

Från omöjligt till möjligt – kan vi göra det igen?

krönika
Det som inte utvecklas – det avvecklas. Det är ett mantra som driver oss framåt och nu med en extra twist av modern teknik: ai. Det skriver Lina Bjelkmar, vd på Indicate me i en krönika.
29 augusti 2023
krönika

Krönika: ai kan revolutionera kundservice – är det nu det händer?

22 mars 2023
Premium
kontaktcenter

Energibolagets kunder blev nöjdare – chattboten gav nya kundinsikter

kontaktcenter
2022 ökade Mälarenergi nöjdheten bland privatkunder – trots energikrisen. Bolagets totala kundnöjdhet blev betydligt högre än branschsnittets tack vare ett internt samarbete som inleddes för att höja bolagets förståelse för kundernas behov.
22 augusti 2023
Premium
kontaktcenter

Mälarenergi mötte elprischocken med kunddriven utveckling

31 augusti 2022
Premium
kontaktcenter

Gartner: Här är de ledande CCaaS-plattformarna just nu

Gartners senaste Magic Quadrant-rapport lyfter fram ledare, utmanare och visionärer på marknaden för molnbaserade kontaktcenterplattformar.
16 augusti 2023
kontaktcenter • UPPDATERAD

Guide: 20 kontaktcenter på svenska marknaden 2022

13 december 2022
Premium
kontaktcenter

Gartner: Så mycket växer marknaden för kontaktcenter tack vare ai

15 augusti 2023
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
MOBILNÄT

Sverige vill sätta spelreglerna för 6g

30 juli
CONNECT26

Helena Eketrapp: ”Organisationer behöver inte fler initiativ”

30 juli
Premium
LANSERING

Microsoft bekräftar: ”Superappen” är runt hörnet

30 juli
Premium
JURIDIK

Genomgång: Då får polisen hacka ditt it-system

29 juli
IT-SÄKERHET

Avslöjar: Bonava utreder dataintrång

28 juli
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025