Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium

Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Techtidningen

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kontaktcenter

Premium

kontaktcenter

Här är egenskaperna som utmärker de bästa agenterna

Genesys har undersökt värderingar och drivkrafter hos högpresterande medarbetare i kontaktcentret.

17 september 2021

Premium

kontaktcenter

Här är de största utmaningarna för kontaktcenteragenter i dag

kontaktcenter

Föråldrad teknik och bristfällig utbildning – en ny rapport från mjukvaruföretaget Asapp visar på utmaningarna i kontaktcenterbranschen.

13 september 2021

Premium

kontaktcenter

Chattbotar i kontaktcentret – 7 tips för hur man jobbar praktiskt med en chattbot

kontaktcenter

Det behöver inte vara krångligt att komma igång med en chattbot i kontaktcentret. Det säger experterna på svenska Hello Ebbot.

13 september 2021

Premium

Guide

Johan Hägglund: ”Erbjud bara chatt vid rätt tidpunkt och tillfälle”

24 februari 2021

Premium

kontaktcenter

Genesys gör kontaktcentret tillgängligt för kunder med synnedsättning

Samarbetar med appen Be my eyes för att erbjuda videomöte med kontaktcenteragenter.

8 september 2021

Från Techtidningen - Tech

Johan Magnusson: ”Sverige behöver en ny AI-kommission”

Sverige behöver en ny AI-kommission med ett bredare uppdrag än den första. Det anser professorerna Johan Magnusson och Jonny Holmström, som varnar för att AI-utvecklingen kan underminera både välfärd och nationell handlingskraft om politikerna inte agerar.

7 augusti

Premium

Meta får ny miljardbot efter brister i barnskyddet

En domstol i den amerikanska delstaten New Mexico har beordrat Meta att betala 567 miljoner dollar, motsvarande omkring 5,4 miljarder kronor, för brister i hur bolaget skyddat barn på sina plattformar.

7 augusti

Premium

säkerhet

Servicenow vill växa på säkerhetsområdet – lanserar sex AI-drivna lösningar

Autonomous Security är en ny uppsättning AI-drivna säkerhetslösningar från Servicenow som ska hjälpa organisationer att förebygga, begränsa och åtgärda cyberhot.

6 augusti

Premium

kontaktcenter

Så byggde försäkringsbolaget Hedvig en modern kundtjänst från grunden

kontaktcenter

Med hjälp av den senaste tekniken och en annorlunda affärsmodell har Hedvig utmanat den konservativa försäkringsbranschen. Så här byggde man en toppmodern kundtjänst.

8 september 2021

kontaktcenter

Därför går Puzzel in på marknaden i Nederländerna

kontaktcenter

Kontaktcenterleverantören Puzzel fortsätter sin europeiska expansion och tar klivet in på den nederländska marknaden.

7 september 2021

Karriär

Puzzel byter vd – Frederic Laziou tar över

2 februari 2021

kontaktcenter

”Vill att vi ska ses som en stor enad kund” – Hon blir ny ordförande i Secug

Cornelia Tonéri vill bygga ett ännu starkare nätverk för användare av kontaktcenterplattformen Micc Enterprise.

6 september 2021

Premium

kontaktcenter

Crm-lösning i molnet hjälpte norska mobiloperatören att växa

Med hjälp av en crm-lösning från Freshworks lyckades snabbväxande norska mobiloperatören Ice communication ta ett helhetsgrepp om kundtjänsten.

3 september 2021

Premium

Nytt jobb

Utvecklingschefen Anna Törnqvist lämnar Telia

Nytt jobb

Efter 20 år på Telia lämnar Anna Törnqvist för ett nytt uppdrag. I måndags började hon som ansvarig för it-strategienheten på Uppsala kommun.

1 september 2021

Kontaktcenter

Hon listar trenderna inom kontaktcenter

5 september 2018

kontaktcenter

Connect-talaren: Räkna med att videomöten blir vanligare i kundmötet

kontaktcenter

Aktörer inom vården har visat vägen och videomöten är en stark trend i kontakten med kunder. Det säger kontaktcenterexperten Anders Kasberg.

31 augusti 2021

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kontaktcenter

Här är egenskaperna som utmärker de bästa agenterna

Här är de största utmaningarna för kontaktcenteragenter i dag

Chattbotar i kontaktcentret – 7 tips för hur man jobbar praktiskt med en chattbot

Johan Hägglund: ”Erbjud bara chatt vid rätt tidpunkt och tillfälle”

Genesys gör kontaktcentret tillgängligt för kunder med synnedsättning

Från Techtidningen - Tech

Johan Magnusson: ”Sverige behöver en ny AI-kommission”

Meta får ny miljardbot efter brister i barnskyddet

Servicenow vill växa på säkerhetsområdet – lanserar sex AI-drivna lösningar

Så byggde försäkringsbolaget Hedvig en modern kundtjänst från grunden

Därför går Puzzel in på marknaden i Nederländerna

Puzzel byter vd – Frederic Laziou tar över

”Vill att vi ska ses som en stor enad kund” – Hon blir ny ordförande i Secug

Crm-lösning i molnet hjälpte norska mobiloperatören att växa

Utvecklingschefen Anna Törnqvist lämnar Telia

Hon listar trenderna inom kontaktcenter

Connect-talaren: Räkna med att videomöten blir vanligare i kundmötet

Missa inte höstens viktigaste event!

Annons

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Senaste artiklarna

Johan Magnusson: ”Sverige behöver en ny AI-kommission”

Meta får ny miljardbot efter brister i barnskyddet

Han blir ny vd på Avaya

Servicenow vill växa på säkerhetsområdet – lanserar sex AI-drivna lösningar

Google-toppen lämnar efter 27 år – ska starta eget

Annons

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)