Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium

Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Techtidningen

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kontaktcenter

Premium

kontaktcenter

Så snabbt växer marknaden för kontaktcenter i molnet

kontaktcenter

Om sju år omsätter marknaden för kontaktcenter i molnet 10,8 miljarder dollar enligt Grand View Research.

26 augusti 2021

Premium

kontaktcenter

Efter köpet av Five9: här är Zooms planer för kontaktcentret

kontaktcenter

Här är anledningarna till att kommunikationsjätten Zoom ger sig in i kontaktcentervärlden.

26 augusti 2021

Premium

kontaktcenter

Cisco: Så har spelfältet för kontaktcenter förändrats under pandemin

Ökad belastning på kontaktcenter och ett påskyndande av övergången till molnlösningar. Det är några av de trender som Cisco berättar om i en ny rapport.

24 augusti 2021

Premium

Kundmöte

Cisco: Här är fyra viktigaste trenderna för kontaktcenter

11 januari 2021

kontaktcenter

Så kan chefen hantera stress i kontaktcentret – varningstecken att hålla koll på

Ett väl fungerande kontaktcenter är ett måste för att din organisation ska få nöjda kunder. Så här säkerställer du att medarbetarna har en rimlig stressnivå.

20 augusti 2021

Från Techtidningen - Tech

Johan Magnusson: ”Sverige behöver en ny AI-kommission”

Sverige behöver en ny AI-kommission med ett bredare uppdrag än den första. Det anser professorerna Johan Magnusson och Jonny Holmström, som varnar för att AI-utvecklingen kan underminera både välfärd och nationell handlingskraft om politikerna inte agerar.

7 augusti

Premium

Meta får ny miljardbot efter brister i barnskyddet

En domstol i den amerikanska delstaten New Mexico har beordrat Meta att betala 567 miljoner dollar, motsvarande omkring 5,4 miljarder kronor, för brister i hur bolaget skyddat barn på sina plattformar.

7 augusti

Premium

säkerhet

Servicenow vill växa på säkerhetsområdet – lanserar sex AI-drivna lösningar

Autonomous Security är en ny uppsättning AI-drivna säkerhetslösningar från Servicenow som ska hjälpa organisationer att förebygga, begränsa och åtgärda cyberhot.

6 augusti

Premium

Kontaktcenter

Kontaktcentercheferna: Så här viktig är telefoni-kanalen för oss de tre kommande åren

Kontaktcenter

Telefonen har länge varit den absolut viktigaste kanalen för kundservice. Men hur ser det ut i framtiden – och vad tar över istället? Telekom idag ställde frågan till tre chefer för kontaktcenter.

14 juni 2021

Premium

Kontaktcenter

Kontaktcentercheferna: Det här vill jag att min agenter får ai-stöd för

Information om kunden, stöttning i vissa lägen samt tips för att förbättra upplevelsen. Ai kan ge serviceagenter och medarbetare enorm hjälp. Så vad tycker ansvariga är de viktigaste bitarna? Telekom idag har frågat tre kontaktcenterchefer.

10 juni 2021

Premium

Kontaktcenter

Kontaktcentercheferna: Det här vill jag ha hjälp av en bot med

Ai förutspås få enormt genomslag inom kontaktcenter-branchen. Men vad är det man ser det största vinsterna? Telekom idag frågade tre kontaktcenteransvariga.

4 juni 2021

Kontaktcenter

Få kommunala kontaktcenter utnyttjar molnet

Endast 14 av 155 kommuner har ett kontaktcenter placerat i molnet – och få planerar att ta steget i år. – Vi vet att osäkerhet kring lagstiftningen är en av orsakerna säger Karl Lindbom på Enghouse.

10 maj 2021

Webbinar

Se Telekom idags webbinar Pre-Connect21 här

Webbinar

Läsarna skickade in mängder med frågor om Microsoft Teams. På vårt webbinar imorse svarade experterna på 7 av dem.

4 maj 2021

Premium

Kundmöte

Sämre tillgänglighet hos digitaliserade myndigheter

Trots ökad digitalisering är det fortfarande många människor som behöver ringa eller besöka myndigheter. Men tillgängligheten har blivit sämre, visar Riksrevisionens granskning.

3 maj 2021

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kontaktcenter

Så snabbt växer marknaden för kontaktcenter i molnet

Efter köpet av Five9: här är Zooms planer för kontaktcentret

Cisco: Så har spelfältet för kontaktcenter förändrats under pandemin

Cisco: Här är fyra viktigaste trenderna för kontaktcenter

Så kan chefen hantera stress i kontaktcentret – varningstecken att hålla koll på

Från Techtidningen - Tech

Johan Magnusson: ”Sverige behöver en ny AI-kommission”

Meta får ny miljardbot efter brister i barnskyddet

Servicenow vill växa på säkerhetsområdet – lanserar sex AI-drivna lösningar

Kontaktcentercheferna: Så här viktig är telefoni-kanalen för oss de tre kommande åren

Kontaktcentercheferna: Det här vill jag att min agenter får ai-stöd för

Kontaktcentercheferna: Det här vill jag ha hjälp av en bot med

Få kommunala kontaktcenter utnyttjar molnet

Se Telekom idags webbinar Pre-Connect21 här

Sämre tillgänglighet hos digitaliserade myndigheter

Missa inte höstens viktigaste event!

Annons

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Senaste artiklarna

Johan Magnusson: ”Sverige behöver en ny AI-kommission”

Meta får ny miljardbot efter brister i barnskyddet

Han blir ny vd på Avaya

Servicenow vill växa på säkerhetsområdet – lanserar sex AI-drivna lösningar

Google-toppen lämnar efter 27 år – ska starta eget

Annons

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)