Kontaktcenter

Bilar som bokar sin egen service. Ett bredband som felanmäler sig själv när hastigheten blir för låg. Spännande, men fortfarande är storskaligt inkopplande av data från internet of things-enheter till kontaktcentret långt ifrån verklighet. Vi har pratat med experterna om potentialen och hur man ska komma igång.

Live från en studio i Haninge sändes årets Connect20. Här är de viktigaste spaningarna från framtidsspanarna Niklas Olsson Hellström, vd på Uclarity, och Fredrik Lemming, säljchef för Telia Ace.

I fjol inleddes lanseringen och i oktober räknar Competella med att ha implementerat Teams-telefoni fullt ut för stora delar av plattformen. – Det här innebär att vi får lösningar till en bredare kundgrupp, säger Karin Lindberg på företaget.