Kundservice

Krönika

”Alla pratar AI i kontaktcenter – nästan ingen pratar om fokus”

Alla vill lösa köer, kostnader och kundnöjdhet med AI. Men när tekniken inte levererar är det ofta organisationen – inte modellen – som är problemet. Fokus är den verkliga bristvaran i många contact center, skriver Burhan Kesapli, COO på Lynes.
24 januari
Premium
LEDARSKAP

Varför de flesta team inte fungerar – och vad chefen missar

LEDARSKAP
I verksamheter med högt tempo och hård styrning levererar många team sämre än chefer tror. Enligt Peter Englén, organisations- och teamcoach, beror det sällan på individerna – utan på hur team leds och organiseras.
  • Hur otydliga förväntningar skapar onödiga konflikter
  • Varför chefer ofta är flaskhalsen i sitt eget team
23 januari
Premium
analys

De ger dig koll på samspelet mellan AI och människa

analys
Ett kontrolltorn som ger kontaktcenterchefen en komplett överblick av hur AI-agenter och människor samarbetar under kundresans gång. Det är tanken bakom den senaste funktionaliteten i Calabrios mjukvaruplattform.
23 januari
Premium
AI

Google knyter samman kundservice med försäljning

Gemini Enterprise CX är en helhetslösning som låter företag bygga sömlösa kundresor med hjälp av agentisk AI.
22 januari
Premium
operatörer

Hon får ansvaret för den samlade kundupplevelsen på Telia

operatörer
Angelika Gertell lämnar Fello och får en ny roll som ansvarig för kundupplevelsen i alla digitala och fysiska kontaktpunkter på Telia.
22 januari
Premium
PRAKTIKFALL

När struktur blev lösningen på ett växande stressproblem

PRAKTIKFALL
I Sigtuna kommun togs ett organisatoriskt beslut som förbättrade både arbetsmiljö och service – utan mer resurser.
  • AI som stöd i kundmötet – inte som ersättning
  • Varför ”alla gör allt” ökade stressen
21 januari
Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

kontaktcenter
Integrationsmöjligheter och säkerhet är två avgörande punkter att tänka på när du upphandlar ett kontaktcenter 2026 enligt experten Kent Sävåsen. Och minst lika viktigt är att dokumentera processen inför framtiden.
21 januari
Premium
AI

Det här får kunderna att prata med en chattbot

När Contact Babel frågade ett stort antal konsumenter i USA visade det sig att yngre och mer välbärgade personer är mer benägna att välja en AI-baserad lösning i samband med kundärenden.
21 januari
Premium
kontaktcenter

Puzzel: Allt svårare att leva upp till kundernas förväntningar

kontaktcenter
Kontaktcenterleverantören Puzzels årliga kartläggning visar att många CX-ledare kämpar med komplexa teknikplattformar samtidigt som man måste kunna leva upp till kundernas allt högre krav på service.
19 januari
Premium
KONTAKTCENTER

Gartner: AI-agenter blir kundens nya kontaktpunkt

När AI-agenter följer kunden genom hela resan suddas gränserna mellan marknad, sälj it och kundservice ut. Enligt en ny analys kommer 60 procent av företag att använda agentisk AI i kunddialogen till 2028.
19 januari
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
AI ACT

Ny AI-standard på plats – så kommer du i gång

3 timmar sedan
Premium
SÄKERHET

Hur fria tyglar får agenten? Passet sätter gränsen

6 timmar sedan
Premium
Tech idag

Riksrevisionen granskar statens arbete mot cyberbrott

7 timmar sedan
Premium
Tech idag

Gartner varnar: AI-investeringar riskerar miljardförluster

7 timmar sedan
Premium
Tech idag

Sverige deltar i europeiska satsningar på AI och kvantteknik

7 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
KUNDSERVICE

Webbinarium: Från 500 000 medlemskontakter till bättre beslut

29 september
STYRNING

TechTorsdag: Tre frågor som avgör om digitaliseringen skapar värde

22 september
TV

Se webbinariet: Så skapar du värde med AI

14 september
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025