Inga produkter i varukorgen.
Google knyter samman kundservice med försäljning
AI Gemini Enterprise CX är en helhetslösning som låter företag bygga sömlösa kundresor med hjälp av agentisk AI.
Google, som alltmer framstår som en ledare på AI-området, har visat upp en ny plattform som låter företag bygga sömlösa kundresor med inslag av både kundservice och försäljning.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Gemini Enterprise for Customer Experience baseras på agentisk AI och låter företag använda sig av AI-agenter under hela kundresan, alltifrån det ögonblick då kunden först upptäcker en produkt till det att man genomför ett köp eller är i behov av efterföljande kundservice.
– Med Gemini Enterprise for Customer Experience kombinerar vi det bästa av Google Clouds AI och infrastruktur med företagens egen institutionskunskap för att skapa en verkligt agentbaserad handelsresa, säger Darshan Kantak på Google Cloud, och fortsätter:
– Genom att överbrygga gapet mellan försäljning och service kan företag leverera förstklassiga, personliga upplevelser från första upptäckt till support efter köpet och därigenom skapa kundglädje som bygger långsiktig lojalitet och värde.
Hjälper kunden hitta rätt produkt
När det gäller själva köpupplevelsen så kommer Gemini Enterprise for CX med en färdig shopping-agent som genom komplexa resonemang kan hjälpa kunder att hitta fram till rätt produkt. Agenten ska kunna tolka önskemål om färg, storlek och andra parametrar oavsett om kunden använder sin röst, bild eller video för att mata in information.
Shoppingagenten är heller inte begränsad till att endast förse kunderna med rätt information eller klickbara länkar, utan den kan också placera produkter i varukorgen och hantera andra delar av köpprocessen, så länge kunden har gett sitt samtycke till detta.
En annan del av lösningen kallas Customer Experience Agent Studio och här handlar det om att bygga multimodala kundserviceagenter som hämtar information direkt från shopping-agenten. På så sätt har systemet alltid tillgång till kunärendets kompletta kontext, något som också innebär att man slipper problem med att kunderna tvingas upprepa samma information när de förflyttar sig mellan kontaktcentret, företagets webbplats eller en mobilapp.
Enligt Google kan AI-agenterna, som byggts kring företagets senaste Gemini-modeller, konfigureras och sättas i drift inom loppet av några dagar. Det finns exempelvis möjlighet att använda sig av tidigare insamlade chattloggar och olika dokument och automatiskt omvandla dessa till en AI-agent. Det ska heller inte krävas någon avancerad teknisk kompetens för att bygga AI-agenterna.
