Kundservice

Bättre service i första kontakten och möjlighet att verksamhetsutveckla kommunens förvaltningar. Det är målsättningen för Växjö kommun. Men införandet har krävt noggrant förarbete med juridik, integritet och medarbetarnas förtroende.

Alla pratar om AI i kontaktcentret, men vilka blir konsekvenserna när mänskliga kunder anlitar egna AI-agenter? Techtidningen har frågat några organisationer om hur de förbereder sig inför detta.

Organisationer som använder AI endast för att effektivisera riskerar att gå miste om en strategisk möjlighet. Den verkliga fördelen uppstår när AI kombineras med mänsklig empati enligt en undersökning från Gartner.

Hur hittar man diamanterna i kontaktcentrets enorma informationsflöde så att de kan förädlas och användas för att driva förbättringsarbetet? Det berättade Simon Sundström från Karlskoga kommun om på Techtidningen konferens Connect26.

Många kommuner satsar på e-tjänster och digital självservice. Men SKR:s nya Insikt-mätning visar att tekniken bara är en del av lösningen – och pekar ut vad som krävs för att användarna ska uppleva servicen som bättre.

AI-förordningen införs gradvis inom EU under de kommande åren. När analys av kundernas känslotillstånd börjar räknas som högriskanvändning i augusti 2026 måste alla kontaktcenterchefer ha koll på vilka konsekvenserna blir.