Kundservice

Premium
kontaktcenter

Calabrios nya lösning ska lyfta agenternas prestationer

Datadriven mjukvara ger koll på prestationer och utbildningsbehov på individnivå.
9 februari 2022
Premium
kontaktcenter

Så vill If utveckla sitt kontaktcenter

kontaktcenter
Försäkringsbolaget If ligger långt framme i sin digitalisering och har en modern kontaktcenterlösning i molnet. Nytillträdda kundcenterchefen Ulla Emmerstorfer berättar om vad som är viktigast att utveckla framöver.
8 februari 2022
kontaktcenter

SKR ska kartlägga hur bra kommunerna är på kundmöten

Under våren kommer SKR och Brilliant Future mäta invånarnas serviceupplevelse i kontakten med kommuner.
4 februari 2022
Premium
kontaktcenter

Så får du ut maximalt av wfm-verktygen

kontaktcenter
Verktygen som hjälper dig att optimera bemanningen blir allt mer avancerade. Så här använder du dem på rätt sätt för att höja effektiviteten och få nöjdare medarbetare i kontaktcentret.
2 februari 2022
Säkerhet

Nio av tio kunder väljer bort företag som slarvar med datasäkerheten

En ny rapport från Cisco visar att dataskydd och integritet blivit allt mer affärskritiska.
1 februari 2022
Premium
kontaktcenter

Gamification i kontaktcentret – så gör du för att lyckas

kontaktcenter
Informera medarbetarna om varför ni gör det – och var medveten om att alla inte upplever det som något positivt till en början. Här är experternas bästa tips om hur du kommer igång med gamification.
1 februari 2022
Premium
kontaktcenter

Han tar pulsen på företagets kunder

Sedan knappt två år tillbaka är Andreas Ferm vd för Brilliant Future, som regelbundet tar pulsen på kunder och medarbetare i hundratals organisationer. Trenden blir allt tydligare – engagerade medarbetare ger lojala kunder och högre lönsamhet.
31 januari 2022
krönika

Krönika: Risken med att ha kundtjänst och kritiska data enbart i molnet

Allt fler företag använder molntjänster, men det gäller att sprida riskerna. Hybridmoln kan vara en lösning, skriver Scott Gower, nordisk säljchef på Datto.
28 januari 2022
Premium
kontaktcenter

Kontaktcenter utvecklas inte i den takt som kunderna önskar

En undersökning från Zendesk visar att kundupplevelsen upplevs som allt viktigare. Men många företag utvecklas inte i den takt som kunderna efterfrågar.
27 januari 2022
kontaktcenter

Experten: Så lyfter du ditt kontaktcenter

kontaktcenter
En åtgärd sticker ut som den absolut viktigaste om du vill lyfta ditt kontaktcenter till nästa nivå. Det säger André Hagberg, med mångårig erfarenhet av att leda kontaktcenter.
26 januari 2022
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
GUIDE

8-stegsraket för automation: Så går Tele2 från idé till mätbar nytta

30 april
Premium
tech idag

Tieto tillsätter två nya chefer

30 april
Premium
tech idag

AI-startup tar in 1,1 miljarder dollar

30 april
Premium
tech idag

Accenture rullar ut Copilot till 743 000 anställda

30 april
krönika

”Telefonin vägrar att dö – dags att anpassa kontaktcentret till den nya verkligheten”

30 april
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025