Kundservice

Snart kommer vi att stöta på dem överallt, men kan de verkligen prata om allt? Chattboten har seglat rakt in i samtidsdebatten.

Ett kontaktcenter är en komplex verksamhet som ständigt måste utvecklas. Här är egenskaperna som får dig att lyckas som ledare.

Telekom-branschen får mycket kritik för bristande kundbemötande. På IP-Only bestämde man sig för att gå till botten med missnöjet. På två år gick man från över 300 anmälningar till Allmänna reklamationsnämnden, Arn, till ett 40-tal.

Det är drygt fyra år sedan Skatteverket lanserade “Skatti”, en chattbot som kan svara på skattefrågor. Här är myndighetens lärdomar av att arbeta med artificiell intelligens i kundmötet.