Kundservice

kontaktcenter

Guide: 15 kontaktcenterlösningar på den svenska marknaden 2021

kontaktcenter
För fjärde året i rad har vi kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar i Sverige. I årets guide finns 15 olika leverantörer – fler än någonsin tidigare.
6 december 2021
kontaktcenter

Krönika: Pandemin ställer nya krav på företagens kundservice

Coronapandemin har lett till grundläggande förändringar när det gäller kundernas behov av service. Det skriver Monica Avby-Strahm, Nordenchef på Infobip i en krönika.
6 december 2021
Premium
kontaktcenter

Snabbt och enkelt är ledorden för paketutmanaren Instabox

kontaktcenter
Paketleverantören Instabox växer rekordsnabbt men lyckas ändå leverera kundservice i toppklass – bland annat genom att låta kunderna svara på sms.
1 december 2021
AI

Så många svenskar är skeptiska till ai

28 procent ser ai som en naturlig del av den tekniska utvecklingen enligt Yougov-undersökning.
1 december 2021
Premium
kontaktcenter

90 procent anser att kundupplevelsen förbättrades under pandemin

SAS undersökning visar att många är beredda att vända sig till ett annat företag om köpupplevelsen är dålig.
30 november 2021
Premium
kontaktcenter

Därför väljer e-handlaren att använda sig av chattbot

kontaktcenter
E-handelssajten Nelly har lanserat en chattbot som ska förstärka kundservice.
25 november 2021
Premium
kontaktcenter

Hemsnickrad ai-lösning ger dig koll på kunden

Sprinklr AI Studio är framtagen för dig som inte vill knacka kod på egen hand.
23 november 2021
krönika

Nej HBO Max – det här är inte bra kundservice

krönika
Streamingjätten prioriterar inte kundupplevelsen och verkar inte ha förstått hur botar ska användas.
23 november 2021
kontaktcenter

Efter sammanslagningen med Comhem – nu öppnar Tele2:s nya kundcenter

kontaktcenter
Kundservicechefen Malin Anglert berättar om utmaningarna i att möta kunder som använder många olika tjänster och har högt ställda krav.
17 november 2021
Premium
kontaktcenter

Efter coronapandemin: så har kraven på kundservice förändrats

En undersökning från Infobip visar hur coronapandemin har förändrat förutsättningarna för kundservice.
16 november 2021
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
GUIDE

8-stegsraket för automation: Så går Tele2 från idé till mätbar nytta

30 april
Premium
tech idag

Tieto tillsätter två nya chefer

30 april
Premium
tech idag

AI-startup tar in 1,1 miljarder dollar

30 april
Premium
tech idag

Accenture rullar ut Copilot till 743 000 anställda

30 april
krönika

”Telefonin vägrar att dö – dags att anpassa kontaktcentret till den nya verkligheten”

30 april
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025