Kundservice

Premium
kontaktcenter

SJ outsourcade hela sin kundservice – här är lärdomarna

kontaktcenter
Tågjätten lämnade föråldrad teknikplattform bakom sig och lät medarbetarna gå över till outsourcingpartnern Webhelp.
16 november 2021
Premium
kontaktcenter

Tillägg skyddar känsliga data i Genesys Cloud CX

IPI Pauseable sätter stopp för inspelning av känsliga kunddata på Genesys kontaktcenterplattform.
15 november 2021
Premium
kontaktcenter

Hon har 30 års erfarenhet av kundservice

kontaktcenter
Paola Sunnhagen ser hur ny teknik helt har förändrat förutsättningarna för kontaktcentret, men i slutändan handlar det ändå om människan.
10 november 2021
Premium
kontaktcenter

Microsoft lanserar egen kontaktcenter-plattform i molnet

kontaktcenter
Telefonikanal byggs in i Dynamics 365 Customer Service.
4 november 2021
Premium
kontaktcenter

Puzzel i nytt partnerskap – ska säkra kvalitet och lyfta agenter

Tar hjälp av Evaluagent för att säkerställa medarbetarnas engagemang.
3 november 2021
Premium
kontaktcenter

Tre av fyra kunder känner sig inte lyssnade på

Vill gärna hjälpa företag att lyfta kundupplevelsen men känner att de inte får något gehör.
1 november 2021
Premium
kontaktcenter

Genesys på uppköpsrunda – ska göra kontaktcentret mer empatiskt

Förvärvet av Pointillist och Exceed.ai ska ge ökad insikt i vad kunden tycker och tänker.
27 oktober 2021
kontaktcenter

Därför är telefoni fortfarande viktigast i kontaktcentret

kontaktcenter
”Värdet av att ge kunden rätt svar när kunden verkligen behöver det går knappast att mäta i pengar”, säger experten Tina Wahlroth på Kontakta.
27 oktober 2021
kontaktcenter

Bemanningsplanering i kontaktcentret – experten om hetaste trenderna

kontaktcenter
Realtidsstyrning och agenter som får utökat inflytande över sin arbetstid. Det är några av möjligheterna med dagens avancerade wfm-plattformar enligt Magnus Geverts på Calabrio.
26 oktober 2021
Premium
kontaktcenter

Därför bygger Byggnads flerspråkiga röstbotar

kontaktcenter
Chattboten ”Boo” svarar redan på frågor från fackförbundet Byggnads medlemmar, men det är bara början på ett omfattande moderniseringsprojekt.
21 oktober 2021
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
GUIDE

8-stegsraket för automation: Så går Tele2 från idé till mätbar nytta

30 april
Premium
tech idag

Tieto tillsätter två nya chefer

30 april
Premium
tech idag

AI-startup tar in 1,1 miljarder dollar

30 april
Premium
tech idag

Accenture rullar ut Copilot till 743 000 anställda

30 april
krönika

”Telefonin vägrar att dö – dags att anpassa kontaktcentret till den nya verkligheten”

30 april
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025