Kundservice

Snabb respons på kundernas synpunkter och önskemål samt djupa insikter i hur agenterna utvecklas. Så vill mjukvaruleverantören Medallia charma kontaktcentervärlden.

Svenska butikskedjan var tidigt ute med videomöten i kundtjänsten men är mer avvaktande när det gäller chattbotar.

En komplex organisation med många olika system och en kommunikationsstrategi som sällan är enhetlig. Det är några av de utmaningar som kommunala kontaktcenter brottas med.

En av de stora utmaningarna i kontaktcenterbranschen är hög personalomsättning. Men det finns sätt att få medarbetarna att vilja stanna kvar i organisationen.