Molntjänster

Hur maximerar man nyttan av AI-tekniken i olika delar av verksamheten och hur säkrar man medarbetarnas AI-kompetens? Vi har samlat de bästa tipsen från några av de AI-experter som Techtidningen nyligen talat med.

När den rådande världsordningen faller i bitar inför våra ögon ökar intresset för europeiska molntjänster. Techtidningen guidar till de några av viktigaste aktörerna att ha koll på med särskilt fokus på svenska bolag.

Molnet fortsätter att ta mark, men många kontaktcenter håller fast vid sina egna plattformar och till och med onprem-lösningar enligt analysföretaget Metrigy.

Ett kontrolltorn som ger kontaktcenterchefen en komplett överblick av hur AI-agenter och människor samarbetar under kundresans gång. Det är tanken bakom den senaste funktionaliteten i Calabrios mjukvaruplattform.

Integrationsmöjligheter och säkerhet är två avgörande punkter att tänka på när du upphandlar ett kontaktcenter 2026 enligt experten Kent Sävåsen. Och minst lika viktigt är att dokumentera processen inför framtiden.

Kontaktcenterleverantören Puzzels årliga kartläggning visar att många CX-ledare kämpar med komplexa teknikplattformar samtidigt som man måste kunna leva upp till kundernas allt högre krav på service.