Contactcenter

Helena Eketrapp: ”Organisationer behöver inte fler initiativ”

Många satsningar börjar med energi och höga förväntningar men blir aldrig mer än välmenande försök. Helena Eketrapp förklarar varför organisationer fastnar – och vad som krävs för att satsningar ska skapa verkligt värde.

Så gör du kundservice till en motor för utveckling och värdeskapande

30 juli

Premium

Strategi

Johan Hägglund: AI handlar om kundfokus – inte bara besparingar

Strategi

Många ser AI som ett sätt att kapa kostnader. CX-experten Johan Hägglund ser en större möjlighet – att bygga en mer kundorienterad organisation. Men då krävs en helt annan strategi än att bara införa ett nytt AI-verktyg.

23 juli

Premium

BRANSCH

Nya kunder pressar Sinch att korta säljprocessen: ”Det ska gå extremt fort”

BRANSCH

Snabbväxande AI-bolag vill ha direktkontakt med Sinchs ingenjörer och hoppa över traditionella inköpsprocesser. Affären är ännu liten, men Jonas Dahlberg ser den som viktig för bolagets nästa tillväxtfas.

Partnerstrategin bakom Cursor och Lovable
Därför ser vd:n inget nära hot från molnjättarna
Strategin framåt: ”Luta oss utåt”

22 juli

Premium

TEKNIK

Så blev Erica en AI-succé i bankjättens kundservice

TEKNIK

Bank of Americas AI-assistent Erica har passerat tre miljarder kundinteraktioner. Nu byggs tekniken ut för att ge 18 000 kundservicemedarbetare stöd i realtid.

Råd på under tre sekunder – och nästan en minut kortare samtal

22 juli

Premium

AFFÄR

Telia säljer ACE – 90 anställda följer med

Leaddesk köper kontaktcenterplattformen ACE och gör Sverige till bolagets största marknad. Telia behåller kundrelationerna och ska fortsätta sälja och leverera lösningen.

”Vi har ansvaret”, säger Leaddesks vd till Techtidningen
Köpeskillingen kan uppgå till 55 miljoner kronor

20 juli

Premium

TEKNIK

Genesys: Europas kontaktcenter tyngs av teknikskuld

TEKNIK

Åldrande system och bristande integrationer bromsar utvecklingen i Europas kontaktcenter. Det visar en ny rapport från Genesys, som pekar på problem med dataöverföring och sammanhängande kundresor.

Européer mer försiktiga till AI

15 juli

Premium

BETEENDE

Företag bygger chattbotar för fel kundresa

BETEENDE

Kunderna har inte slutat använda digital hjälp. Men de söker den ofta utanför företagens egna kanaler. Nu varnar Gartner för att många kontaktcenter behöver se över hur självservicen faktiskt används.

9 juli

EVENT

Missa inte höstens viktigaste event!

EVENT

Många satsar på AI i kundmötet, men fastnar i pilotprojekt, otydligt ansvar och teknik som inte håller hela vägen. På Connect26 får du veta vad som krävs för att gå från test till faktisk affärsnytta.

27 maj

Premium

KUNDMÖTE

Tre lärdomar från Revoluts supportlyft

KUNDMÖTE

Revolut vill göra kundservice till ett konkurrensmedel. Fintechbolaget lyfter fram kortare handläggningstider, färre överlämningar och daglig uppföljning som nycklar – men modellen väcker också frågor om kvalitet och ansvar.

11 maj

Premium

ORGANISATION

5 lärdomar för AI-projekt i kundmötet

AI-projekt faller ofta i glappet mellan teknik och verksamhet. Aspia satte domänexperter och utvecklare i samma team. Lärdomarna är relevanta långt utanför ekonomibranschen.

“Effektivisering är ett lokalt maximum”
Därför faller projekten på undantagen
Ledarrollen som ofta saknas

3 maj

« Äldre artiklar

Följ Techtidningen

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Contactcenter

Helena Eketrapp: ”Organisationer behöver inte fler initiativ”

Johan Hägglund: AI handlar om kundfokus – inte bara besparingar

Nya kunder pressar Sinch att korta säljprocessen: ”Det ska gå extremt fort”

Så blev Erica en AI-succé i bankjättens kundservice

Telia säljer ACE – 90 anställda följer med

Genesys: Europas kontaktcenter tyngs av teknikskuld

Företag bygger chattbotar för fel kundresa

Missa inte höstens viktigaste event!

Tre lärdomar från Revoluts supportlyft

5 lärdomar för AI-projekt i kundmötet

Missa inte höstens viktigaste event!

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Senaste artiklarna

Sverige vill sätta spelreglerna för 6g

Helena Eketrapp: ”Organisationer behöver inte fler initiativ”

Microsoft bekräftar: ”Superappen” är runt hörnet

Genomgång: Då får polisen hacka ditt it-system

Avslöjar: Bonava utreder dataintrång

Annons

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Följ Techtidningen