Contactcenter

Premium
BRANSCH

Visualised breddar Zoom-affären: ”Vi går hela vägen ut”

BRANSCH
Videomöten var starten. Med Zoom i ryggen vill Visualised nu ta en större del av kundmötet genom att samla telefoni, kontaktcenter och AI på samma plattform. Vd Mikael Lison berättar var han ser nästa affär och hur bolaget ska ta sig dit.
52 minuter sedan
Premium
SJÄLVSERVICE

Därför kan e-tjänsterna bli en återvändsgränd

SJÄLVSERVICE
Fler e-tjänster betyder inte automatiskt enklare service. När tjänsterna inte hänger ihop får invånaren själv hitta vägen genom kommunen, enligt Sitevision.
  • Uppgifterna som ska göra servicen mer personlig
  • Så kan AI ta nästa steg i invånarens ärende
15 oktober
KRÖNIKA

”Bemötande är en kompetens som måste tränas”

KRÖNIKA
Bra bemötande kräver träning, coachning och uppföljning. När AI tar hand om fler enkla frågor blir den mänskliga kompetensen ännu viktigare, skriver serviceexperten Emilie Loman i en krönika.
6 oktober
CONNECT26

Helena Eketrapp: ”Organisationer behöver inte fler initiativ”

CONNECT26
Många satsningar börjar med energi och höga förväntningar men blir aldrig mer än välmenande försök. Helena Eketrapp förklarar varför organisationer fastnar – och vad som krävs för att satsningar ska skapa verkligt värde.
  • Så gör du kundservice till en motor för utveckling och värdeskapande
30 juli
Premium
Strategi

Johan Hägglund: AI handlar om kundfokus – inte bara besparingar

Strategi
Många ser AI som ett sätt att kapa kostnader. CX-experten Johan Hägglund ser en större möjlighet – att bygga en mer kundorienterad organisation. Men då krävs en helt annan strategi än att bara införa ett nytt AI-verktyg.
23 juli
Premium
BRANSCH

Nya kunder pressar Sinch att korta säljprocessen: ”Det ska gå extremt fort”

BRANSCH
Snabbväxande AI-bolag vill ha direktkontakt med Sinchs ingenjörer och hoppa över traditionella inköpsprocesser. Affären är ännu liten, men Jonas Dahlberg ser den som viktig för bolagets nästa tillväxtfas.
  • Partnerstrategin bakom Cursor och Lovable
  • Därför ser vd:n inget nära hot från molnjättarna
  • Strategin framåt: ”Luta oss utåt”
22 juli
Premium
TEKNIK

Så blev Erica en AI-succé i bankjättens kundservice

TEKNIK
Bank of Americas AI-assistent Erica har passerat tre miljarder kundinteraktioner. Nu byggs tekniken ut för att ge 18 000 kundservicemedarbetare stöd i realtid.
  • Råd på under tre sekunder – och nästan en minut kortare samtal
22 juli
Premium
AFFÄR

Telia säljer ACE – 90 anställda följer med

Leaddesk köper kontaktcenterplattformen ACE och gör Sverige till bolagets största marknad. Telia behåller kundrelationerna och ska fortsätta sälja och leverera lösningen.
  • ”Vi har ansvaret”, säger Leaddesks vd till Techtidningen
  • Köpeskillingen kan uppgå till 55 miljoner kronor
20 juli
Premium
TEKNIK

Genesys: Europas kontaktcenter tyngs av teknikskuld

TEKNIK
Åldrande system och bristande integrationer bromsar utvecklingen i Europas kontaktcenter. Det visar en ny rapport från Genesys, som pekar på problem med dataöverföring och sammanhängande kundresor.
  • Européer mer försiktiga till AI
15 juli
Premium
BETEENDE

Företag bygger chattbotar för fel kundresa

BETEENDE
Kunderna har inte slutat använda digital hjälp. Men de söker den ofta utanför företagens egna kanaler. Nu varnar Gartner för att många kontaktcenter behöver se över hur självservicen faktiskt används.
9 juli
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
BRANSCH

Visualised breddar Zoom-affären: ”Vi går hela vägen ut”

52 minuter sedan
Premium
Tech idag

Tidigare Valuno-vd åtalas för grovt insiderbrott

2 timmar sedan
Premium
Tech idag

Hackade kylsystem väcker oro för attacker mot kritisk infrastruktur

2 timmar sedan
KARRIÄR

Microsoftprofilen kliver av: ”Rätt tidpunkt i livet”

3 timmar sedan
Premium
VINNARSVEPET

Conscia slår sex rivaler och Teracom vinner Kriminalvårdens Rakel-avtal

6 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
KUNDSERVICE

Webbinarium: Från 500 000 medlemskontakter till bättre beslut

29 september
STYRNING

TechTorsdag: Tre frågor som avgör om digitaliseringen skapar värde

22 september
TV

Se webbinariet: Så skapar du värde med AI

14 september
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025