Contactcenter

”Ge kundservice förutsättningarna de förtjänar”

Trots att kundservice står längst fram i organisationen och möter kunden får de ofta minst mandat, inaktuell information och utsätts för enorm press. Det är hög tid att företag bygger strukturer som ger kundservice rätt förutsättningar från början. Det skriver Helen Rigamonti i en krönika.

”Framtidens kontaktcenter kommer att förändra allt”

Kontaktcentret genomgår just nu sin snabbaste förändring någonsin. När AI-tekniken kopplas ihop med kundmötet går kontaktcenter från att vara en stödprocess till ett strategiskt värdecenter där kunddialoger formar både affärsbeslut och strategi i realtid, skriver Mats Stålbröst i en krönika.

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

Som kundservicechef på Postkodlotteriet rapporterar Gustav Öhman direkt till högsta chefen och ser alltid till att vara på plats när det tas beslut inom organisationen som kan komma att påverka kunden.

AI och Contact Center förenas i lynes nylansering: ”Gör vardagen enklare”

Lynes har lanserat en ny generation av sin kundtjänstplattform, där artificiell intelligens och contact center-funktioner förenas i ett och samma system.

Från CX till AX – så ska du tänka när AI-agenter tar över kundresan

När AI-agenter börjar fatta beslut åt kunder förändras hela spelplanen för företag. Vi har pratat med experten Kelly Slothower om hur kundupplevelsen förändras när CX blir AX.

Säkerhetsbrister hos bankernas chattbotar – försöker inte avstyra bedrägeriförsök

När vi sätter svenska banker på prov visar det sig att tre av fem chattbotar inte varnar användaren i samband med misstänkta försök till telefonbedrägerier.

Customer experience management: Strategi för CX-excellens

Customer experience management (CXM) är nyckeln till framgångsrik kundstrategi. Genom att kombinera data, teknik och kundcentrerad design kan företag skapa enastående kundupplevelser. CXM-plattformar möjliggör personalisering, insikter och kontinuerlig förbättring av kundresan.

NPS kundservice: AI-drivet system för lojalitetsmätning

NPS kundservice är ett kraftfullt verktyg för att mäta och förbättra kundlojalitet. Genom att kombinera Net Promoter Score med AI-driven analys kan företag få djupare insikter i kundnöjdhet, identifiera förbättringsområden och systematiskt öka kundlojaliteten över tid.