Contactcenter

Att möta ilska, oro och glädje – vardagen bakom kundmötet i Södertälje

Ilska, oro och glädje ryms ofta i samma arbetsdag. I Södertälje kommun har kundservicearbetet därför formats kring närvaro, coachning och ett ledarskap som tar ansvar även när siffrorna ser bra ut.

Lärdomarna bakom Södertäljes förbättringsresa

19 januari

Premium

LEDARSKAP

Förändringströtthet: Signalerna på att kontaktcentret är överbelastat

LEDARSKAP

I kontaktcenter är marginalerna små och tempot högt. Ändå förväntas teamen ta in nya arbetssätt och AI-verktyg som om allt redan vore rutin. ”Till slut finns det ingen kapacitet kvar att ta in mer”, säger förändringsledaren Camilla Persson.

”Gerillakrigföring kommer ofta av förändringströtthet”

16 januari

REGLERING

Ny cybersäkerhetslag – komplett tidslinje

Sverige är mitt i arbetet med att införa NIS2 genom ny lagstiftning och kompletterande föreskrifter. I den här artikeln samlar vi hela tidslinjen och visar när olika delar väntas träda i kraft.

14 januari

Premium

KONTAKTCENTER

Kundservice som går att leda – så jobbar Noba

KONTAKTCENTER

Höga betyg i kundservice är sällan en slump. På Noba har kundmötet byggts upp som en ledningsfråga, där styrning, coachning och uppföljning väger lika tungt som bemötande och tillgänglighet.

Driver kundservice som affär
Sätter mandat före manus
Tre råd till andra organisationer

13 januari

krönika

”Ge kundservice förutsättningarna de förtjänar”

krönika

Trots att kundservice står längst fram i organisationen och möter kunden får de ofta minst mandat, inaktuell information och utsätts för enorm press. Det är hög tid att företag bygger strukturer som ger kundservice rätt förutsättningar från början. Det skriver Helen Rigamonti i en krönika.

9 december 2025

krönika

”Framtidens kontaktcenter kommer att förändra allt”

Kontaktcentret genomgår just nu sin snabbaste förändring någonsin. När AI-tekniken kopplas ihop med kundmötet går kontaktcenter från att vara en stödprocess till ett strategiskt värdecenter där kunddialoger formar både affärsbeslut och strategi i realtid, skriver Mats Stålbröst i en krönika.

27 november 2025

kontaktcenter

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

Som kundservicechef på Postkodlotteriet rapporterar Gustav Öhman direkt till högsta chefen och ser alltid till att vara på plats när det tas beslut inom organisationen som kan komma att påverka kunden.

13 november 2025

Premium

kontaktcenter

AI och Contact Center förenas i lynes nylansering: ”Gör vardagen enklare”

kontaktcenter

Lynes har lanserat en ny generation av sin kundtjänstplattform, där artificiell intelligens och contact center-funktioner förenas i ett och samma system.

7 november 2025

Från CX till AX – så ska du tänka när AI-agenter tar över kundresan

När AI-agenter börjar fatta beslut åt kunder förändras hela spelplanen för företag. Vi har pratat med experten Kelly Slothower om hur kundupplevelsen förändras när CX blir AX.

12 september 2025

Premium

chattbotar

Säkerhetsbrister hos bankernas chattbotar – försöker inte avstyra bedrägeriförsök

När vi sätter svenska banker på prov visar det sig att tre av fem chattbotar inte varnar användaren i samband med misstänkta försök till telefonbedrägerier.

10 september 2025

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Följ Techtidningen

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Contactcenter

Att möta ilska, oro och glädje – vardagen bakom kundmötet i Södertälje

Förändringströtthet: Signalerna på att kontaktcentret är överbelastat

Ny cybersäkerhetslag – komplett tidslinje

Kundservice som går att leda – så jobbar Noba

”Ge kundservice förutsättningarna de förtjänar”

”Framtidens kontaktcenter kommer att förändra allt”

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

AI och Contact Center förenas i lynes nylansering: ”Gör vardagen enklare”

Från CX till AX – så ska du tänka när AI-agenter tar över kundresan

Säkerhetsbrister hos bankernas chattbotar – försöker inte avstyra bedrägeriförsök

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Senaste artiklarna

Kundinsikterna måste paketeras

Lenovos CTO: ”Många bränner sin AI-budget allldeles för snabbt”

Salesforce köper kundservicebolag för 3,6 miljarder dollar

Cybersäkerhetsexperten: Sverige halkar efter när hoten accelererar

Nej till avskedande av Arbetsförmedlingens it-direktör

Annons

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Missa inte höstens viktigaste event!

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Följ Techtidningen