Ledarskap och strategi

Premium
ORGANISATION

Teamledaren: ”Bemanningen är vår största utmaning”

ORGANISATION
I ett kundcenter med komplexa uppdrag är bemanningen avgörande – och svår att justera. Teamledaren André Kirkfjell beskriver hur strukturen påverkar både vardagen och lönsamheten.
  • 18 medarbetare i två uppdrag
  • Svårt att parera arbetstoppar
15 februari
Premium
ORGANISERING

Teamstorlek i kontaktcentret – så hittar du rätt nivå

Fler medarbetare per teamledare är en tydlig trend. I kontaktcenter kan fel nivå snabbt slå mot både effektivitet och kundupplevelse. Här är fyra avgörande faktorer.
15 februari
Premium
STRATEGI

Forskaren: AI-racet riskerar bubbeltendenser

STRATEGI
USA:s techjättar trappar upp AI-investeringarna kraftigt. Men utan organisatorisk omställning riskerar miljarderna att ge begränsad effekt, enligt Joakim Wernberg, forskare vid Ratio.
  • Tre osäkerheter som it-chefer måste följa
  • ”Skalning är inte hela lösningen”
11 februari
Premium
ORGANISERING

Så leds kundservice där regelverk möter kundtryck

ORGANISERING
Kundservice i samhällskritisk verksamhet ställer andra krav än i kommersiella miljöer. På Jönköping Energi leds kundmötet i en vardag där regelverk, kundförväntningar och arbetsmiljö ständigt måste vägas mot varandra.
  • ”Trygghet byggs genom kompetens”, säger Marita Lagerström
10 februari
Premium
STYRNING

”Konsumenten har inte tålamod” – därför avgör organisationen om AI fungerar

STYRNING
Nya system, fler nyckeltal och AI-stöd har förändrat kontaktcentret i grunden. Samtidigt har kraven på chefer och teamledare ökat snabbare än tiden och mandatet tillåter.
  • ”Ingen har 200 personer i reserv”, säger Marianne Eliasson på Barona
  • Teamledarens nya roll – och varför tid och fokus inte räcker till
7 februari
Premium
FÖRÄNDRINGSLEDNING

Ledarskap börjar i berättelsen – språket som styr kulturen

Förändringsarbete misslyckas ofta trots tydliga strategier och genomarbetade processer. Problemet ligger i att vi börjar i fel ände. Det är inte systemet som behöver ändras först – utan de berättelser människor bär med sig, enligt Katrice Horsley, narrativ strateg.
3 februari
Premium
ORGANISATION

Empati är kontaktcentrets viktigaste resurs – och mest misskötta

När enklare kundärenden automatiseras, blir det människan som får ta hand om de mest komplexa och känslomässigt krävande samtalen. Det gör empati till en avgörande resurs – men få kontaktcenter är organiserade för att hantera konsekvenserna.
28 januari
Premium
TREND

10 topp-prioriteringar för CIO:er som vill hålla fokus

Nu har vi kommit en bit in i 2026, men har du styrfart? Amerikanska CIO.com listar de tio viktigaste fokusområdena en CIO bör ha under året som just börjat. Säkerhet, AI och några saker till ...
27 januari
Premium
IT-KARRIÄR

Bang en bumerang: Han är nygammal CIO på Folksam – så leder han transformationen

IT-KARRIÄR
Han blev rekryterad på meriter inom affärsutveckling och it, från både Folksam och andra verksamheter. Att komma tillbaka var ett givet val. Techtidningen möter bumerang-CIO:n Daniel Ejderberg som leder Folksam genom nästa fas av it-transformationen.
27 januari
TECHBAROMETERN

Techbarometern 2026: Hjälp oss att lära känna Sveriges it-chefer och cio:er – ännu bättre

TECHBAROMETERN
För andra året i rad tar vi tempen på livet som svensk it-chef/cio i vår stora oberoende studie Techbarometern. Vi hoppas du har möjlighet att besvara våra frågor och öka kunskapen om din roll. Nu öppnar studien - varmt välkommen att bidra.
26 januari
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
Tech idag

Proryska hackare tar på sig attacker mot svenska matbutiker

13 timmar sedan
KUNDSERVICE

TechTorsdag: Rätt svar, missnöjd kund? Här är expertens råd

14 timmar sedan
karriär

Efter 25 år på Telia ACE – nu vill Fredrik Lemming utmana jättarna

14 timmar sedan
Premium
Tech idag

PTS vill avreglera samtalsterminering för 31 operatörer

16 timmar sedan
Premium
Tech idag

Stort fiasko för techmiljadärerna i mellanårsvalet

16 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
KUNDSERVICE

Webbinarium: Från 500 000 medlemskontakter till bättre beslut

29 september
STYRNING

TechTorsdag: Tre frågor som avgör om digitaliseringen skapar värde

22 september
TV

Se webbinariet: Så skapar du värde med AI

14 september
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025