Nyheter

AI-förordningen skärper kraven – ny modell ska rusta offentlig sektor

AI-förordningen skärper kraven på myndigheters användning av AI. Nu lanseras en nordisk modell som ska ge stöd och på sikt kan bana väg för registrering av offentliga AI-tjänster.

"Det här kan vara ett första steg mot en sådan verifiering", säger Mats Snäll, rådgivare på Digg

16 februari

Premium

CYBERSÄKERHET

Guide: Så planerar och genomför du en cyberövning

CYBERSÄKERHET

En cyberövning som inte leder till förändring är bortkastad. För att få effekt krävs tydlig struktur före, under och efter genomförandet. Här är ENISA-modellen.

Formulera mätbara mål kopplade till verksamhetsrisk
Bygg realistiska scenarier med tydliga mätpunkter
Säkerställ uppföljning och tydligt ägarskap

16 februari

Premium

ORGANISATION

Teamledaren: ”Bemanningen är vår största utmaning”

ORGANISATION

I ett kundcenter med komplexa uppdrag är bemanningen avgörande – och svår att justera. Teamledaren André Kirkfjell beskriver hur strukturen påverkar både vardagen och lönsamheten.

18 medarbetare i två uppdrag
Svårt att parera arbetstoppar

15 februari

Premium

ORGANISERING

Teamstorlek i kontaktcentret – så hittar du rätt nivå

Fler medarbetare per teamledare är en tydlig trend. I kontaktcenter kan fel nivå snabbt slå mot både effektivitet och kundupplevelse. Här är fyra avgörande faktorer.

15 februari

Premium

Tech idag

Anthropic stänger monsterrunda – laddar kassan med 270 miljarder

Anthropic fyller på kassan med 30 miljarder dollar och kliver upp till en värdering på 380 miljarder – en av de största kapitalrundorna i tekniksektorn.

13 februari

Karriär

Telia Finance byter vd – ärende inlett hos FI

Sanna Augustsson lämnar vd-posten i Telia Finance. Sofie Rosman har utsetts till tillförordnad vd och prövas nu av Finansinspektionen enligt gällande regelverk.

13 februari

Premium

ORGANISERING

”Set and forget” är dött – nu krävs en ny affärsmodell för kundmötet

ORGANISERING

Energibolag har länge kunnat luta sig tillbaka. Med dynamiska priser och ökad transparens är den tiden över. Hos Greenely ligger kundservice under retention – och churn hanteras innan kunden säger upp sig.

”Vi kan inte vänta”, säger medgrundaren Fredrik Hagblom
AI får mandat – men ekonomiska beslut stannar hos människan

12 februari

Premium

SÄKERHET

Nu ska Europas 5g-antenner jaga drönare

SÄKERHET

Bryssel vill göra mobilnäten till en del av Europas säkerhet. I en ny plan föreslår EU-kommissionen att 5g-antenner ska spåra drönare – och att egna AI-system ska minska beroendet av amerikansk teknik.

12 februari

kundservice

Här är vinnarna i Brilliant Awards 2026

Lyko, Trelleborgs energi och Kungälvs kommun. Det är några av organisationerna som lyckas bäst inom kundservice och som prisas i årets upplaga av Brilliant Awards.

12 februari

Premium

Därför bygger Genesys AI-agenter med LAM-teknik

När alla pratar om stora språkmodeller satsar kontaktcenterleverantören på large action models som låter AI-agenter lösa komplexa kundärenden helt utan mänsklig inblandning.

12 februari

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Följ Techtidningen

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Nyheter

AI-förordningen skärper kraven – ny modell ska rusta offentlig sektor

Guide: Så planerar och genomför du en cyberövning

Teamledaren: ”Bemanningen är vår största utmaning”

Teamstorlek i kontaktcentret – så hittar du rätt nivå

Anthropic stänger monsterrunda – laddar kassan med 270 miljarder

Telia Finance byter vd – ärende inlett hos FI

”Set and forget” är dött – nu krävs en ny affärsmodell för kundmötet

Nu ska Europas 5g-antenner jaga drönare

Här är vinnarna i Brilliant Awards 2026

Därför bygger Genesys AI-agenter med LAM-teknik

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Annons

Service på nytt: AI skapar dynamiska end-to-end-möjligheter för ett framgångsrikt kontaktcenter

Senaste artiklarna

8-stegsraket för automation: Så går Tele2 från idé till mätbar nytta

Tieto tillsätter två nya chefer

AI-startup tar in 1,1 miljarder dollar

Accenture rullar ut Copilot till 743 000 anställda

”Telefonin vägrar att dö – dags att anpassa kontaktcentret till den nya verkligheten”

Annons

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Följ Techtidningen