Nyheter

Telefonsamtalen minskar – men de som ringer ställer högre krav

• Så har ett nytt CRM förändrat det interna samarbetet
• Det här är den förändring som gjort störst skillnad

Rapport: Bristfällig kundservice gör att svenskar tappar tio timmar per år

När varje team köper egna verktyg: vem tar ansvar för SaaS-notan?

• ”Det är ett gammaldags synsätt att CTO:n ska äga hela SaaS-budgeten”
• AI och tokenbaserad prissättning gör kostnadskontrollen svårare

Team8 tar sikte på nya branscher med smarta integrationer och AI-teknik

Zendesk förvärvar AI-företag – växlar upp utvecklingen av autonoma AI-agenter

Därför misslyckas outsourcing av kundservice – 5 krav du måste uppfylla

• ”Tekniken räcker inte utan struktur” säger Arvid Svensk på Concentrix