Synen på vilka effekter AI-tekniken får i kundservicevärlden är splittrad. Medan många ser AI som en möjlighet att minska sin personalstyrka och effektivisera verksamheten tror andra att de mänskliga medarbetarna kommer att behövas i precis lika hög utsträckning som tidigare, men i delvis andra roller.
Hälften av företagen som bantar kundservice på grund av AI kommer att återanställa
AI Analysföretaget Gartner förutspår att många organisationer kommer att återanställa redan under 2027 eftersom AI-tekniken ännu inte är tillräckligt mogen.

Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Nu förutspår analysföretaget Gartner att hälften av de företag som bantar sina kundserviceorganisationer med anledning av införandet av AI-teknik kommer att tvingas återanställa medarbetare under 2027.
2Ie2hdb6bEDfc8CyXNbCrRHYW+fhFG6RPPhyL9dhpjWxrjrVC1Ag3s7GPe1WuOu8n5SIQlA3XNT8ndgzwbh3oCcbt3cBFsTpkzNOBAv+g7M7T14qqmf8remXSuiV4LlGEqyrkp5YigxBOg/sQqGjaa5Q/HWNHiQHu8HkLBf48mt9n1L1aY965+AVnyUWGUOLn0lGnhSn6l1Zz4sUJpkS4vuPxTbF33asXAGWc3tDqKjH8I8B0j0s/H2hBbWSixoe9e+KgzODNdKYj90QSDLWen8HnDuG5P4k7d7SiUa8jWaqpzrxjIhNVY84xt7ru+ggJclHoNmQRoyY4RHKUajLsLhwu0OROaCsWa02799ExS1gsllGpQcZFLAQ7I9mklVCIGaN0ds78lhY6I07QKB0iZJwKIUDRPzixWtbMJi8xePB4EX03oCEKJjslnFYfO7Gm8iA3jZVvpCZi/bcGuueFn2YF5m0f/ku4MI6tsYl1Nh/tLAeG+/J6PyM1SZxLPxcy9Vqawl43vISHQco02a8cmq3YvrZ/X7dVtxtlzZd+dLk0PmLdYl5A5qv6fjMNbrbC51W62lA1lssG7n+flzMswogQ3WCbV8W87ObI08LBugevxwr+JqsUsth8q/vXK1kwLQKbcOApw6vJApQQmQ9+tkPOtl9h92tMNhmyDMZ04M+jE+HTTF2LoAzDEfA3AN4xeL6b+SX+ds14voTGjmiOTG/oW/BvaMNyoTjfZYTzsWKhFakKJ33+fC7IxuQ2unDxB5Q5Ay+g7R/Wl+5yZy8infoIj6oAKmiQHy2egxIUq0bWKhw24suOJYd12e4u1vK2rhznEr/ua5WIioggvyUfMhf4gGy3wBng7fmeTtQmZ79Oui/iCtaFkjKEDNicEpODZ32aomfkyPI+lfiZv9y3BmmuTmgax6FSY1aCGigGVs++whRc649h/YIODTTHlNF309mIPjtp3I5jwnWYNRb98dqz/Y/k86T4EGFAmWxk5oMmlAReC7TClfbqd1wgep66FKqVuWIbt0bVenbwKFYhth3Q7w/kAAWE/zoJ/UcfXotXCpvY+iyOzcO+ARktXgoRk1hRiIAXeteGH+JRRtu1RmU7sqbEL6yvOr3f/Z1JQKid09WGQgFFTnJ0hhu+TFCBg9L9bv6s0IwIuh8BpOaOPsBGlwUDgtxceg2IA9ROlGTtTx9jN6n196MExC5Td2zWSCf6v86c+f1ORqHql9RnaeWNZ6oDAOQ7+/9Ez6rO+fUeQADh21KbvJfR5tZjxQ18yJNMMhKfwu6M7mK10ygNU9OcefJaqRsrHyFOPUVyrdAQ/qAMrbP9QwrW3u/Bkg4xsT4vTISY0b/hT6gRnccRu+rK8VrR+PsvahsjFiPPmtPpSx7T9OZzpyrDeGSqsF6QaLwJBdQaHliTT46e7aoHsVrxPCTlXWZoP1y5iJe5/cOo4fnAUbk6Xz7lmCkPN+LmzXbY1F23IQNUKEOqhdRZwQQfVoSmQSlS/kiNTpe5IttehSGp7gqioNYYeh+SJ7YMzFfM+LLa4Kv2zEzKpAktIrVDz4wcVRHaQ3LpXYIjzsas/5AbC82v3GCOGj4dg0UhagxHogzfQpx8BiF3fyO2yTXWcbR7DQewIndlVl2hSUwtZlADqFic5VStDxUHZ4CVswQthWbvmQUnHn0hhdGp7nvsmlrKfNZzKVvp7TV5GdbTT27mzC35cRvVQpJJJdCkGS346MHjlnjSnZIf87QFOONLOarm1D+Qplji/q2VBKE5oe8cGiQjDHXYqijia7fTSB/gijDlKcCLlBHDtq7wCySg/NrF7tXjpfcq6R+LwhHAwSqA9KmbsUatweuXvKG1kt2ruqL3oABmsOrsmCrIn5D8ktvfSqFCOM79b74bAqG/nwGK8s7Jutbdy5uqPJQPltkej+ofjCxy7bJwwkXv5Rvx+TotLohiFdr/mQk+BZt9FD0kIJn4gwu1blzsnHCF6dVdlqE9TcDYNZHY01hpfXLI425xnXNmKK2JBmUuB/zev1EJA2NtA1bJqSgMt01PTanXM38R0cnA48WcGJtDjzuE3Sx1om4+O7EI5DKqWm3mw1kE0MoF9OCpyYmKKcdemtn+l5ZdFQF1XciHE0dtHcIXa4fJLoyV34keMlgNTCn43M6WaqYS85nopcAIxEZ/ifgOG8gQg66E1eyql9UaL5ljW8OA1+xqY6a944UFsTSE1MCYNEx68aBZPPQ/RPwmRFsrye0BDX1EuL0gmhpFqWYzBjm5GFtlyCyoVgH0FHxlJDQbjgwkbtU5FDYB3wRit8XwOxxH1KMzkQVQnVoYrdoV7zT/XWaGs+N3KhztX8biOxFmqZS5MaouJ3Dm4oFk9a076PBX0ryb6Ddhpmmz7mmwfRjQEYc9Gx+3XZx/5ahyC+5fpNYQb7IclgE2SoNzE7ZOWWx064p2mpPB6vhwSRWEL0EXiuolVhq3ceJnhTFLS6V5AP5+dayVtarsg2pf8W4seeqqczZ17PEyZV9aKtUm6jeBUBPhAHTwiqz4f0dvY5K3gvgxytAAw3iunHu+TeUTdFPATSsuPPZl5X9cGVSk71Jkz8O3lfj0hNFKQhAqXSpO/S60I2HkGfhfAlB/6exHFSMSDwxg2iJuwGTqFYRFs6bQJQmZYY0849dbvnUAfhPfHxVWyuXpu77wLRL64lXdpG5O37WmqKaRgfL5PXVHvnSv4FI7kA3Az4ZREfVMlK5Jeu2StDWHxhCCobFiR20/v/mQmmUSSV7m77IUyIFof8MYJpU2pKUx3/E0yZPwryNvQfJjf5UqRF+YpQ4AFLU6htyXJQ2S41gndg4cWMbRtk7llCm69QAR5ltnNJmx/QCKmUJEO3aTmXlREJZCvDQnJcRU/Z5MmS3tK40W3AlA/mQoM7WTdWlrcddFl2pmjuZk+FwQc/P5CraoQQP73S+A1ix4nLw+ZYbg36xEw4+qHKMShHhaXVhhRT4PADaFWyfnSHg52CCTZIqWzajItYdvCostKWJ8cJNimxZktchwEkaochbpdieksgd5lMx4RBR8gvC5Oan9RHfv9Hr6H+PRSVlwRRc0I+k3d/rR0qZ1KN+Z/dnACn7g3vkj363BXv66pX4rpZoZIDuGEQHR0ll0gnkhWyU6W2LSs7Z/RJkbHgwUtpA/0XuoyIlNiIFEDftshI8c2v6ZZts0CSRIQd7/w2iDISiNFCAodOkP3wYUue8IS97ZMBwhBKFns1dgM67+e7Ajbk/0nL3xopp41dDwdDnvLW20Q/WP6IX20zHY9IPge5rKTbNaB4n32S0vSUINqEqn3ud8+pH/nsRGUrAg9JLPByvDa64coJgArpdq8ObjI+GtVOKOC/ux3+QIR5Ba8y9V1qsWRz5iyvThZq+SOVL1XCYPEHnsrD2DHgo9WphFx7tUogm1jQpyVdHFiYy6w3eavV2w/sW5ymExv3YgGOoY4DJcUNvi1DrgAZZpAPyiis2ZnZx/q6TZ5jQ1AsMB7PdA+ntSF8IXYQ3AFIvt4nyfXzsh27rZL4212Xuq+WxZxCPmfTLP6TobUCelceCRfQDcAI+ljVRRcwNMNug+sQZ1uwK/vfqbx+ZWjn97hrk2B7YPnYnSDnwxGYbEfk6Iq4DNMEgMuoCxA0OHj/kaj1N/Pxt2nDXM5obD1FbPsYASKJ8bbevfpNHOOukMmrw7ssn+WVQIZawaNgNCkqIdG1Nq9+47hHsN1FVyT/ibI1Q4TA+/5RaxMgTZMF4YV98FPwe6v13mR0e+ZKPG2PlUXTiSitdH83nPK/v0O2U2+nXaWu6a/tcYDvsHsPtkE/mSyH+G3svDTP7aXOh0Vjxdg6P4OimFi9yNfbRAKublGVawl3UOJCPP4mJ7GNFfmR5Zvepu/QwEjpDDaNrxHYp0zX4FYPtrKMbyQs35kmP0DXoEDIRJys3k+RJA1cM4CJG4dhjMjHuAI4U46vCd6Ev9jZJXgIVUTmeSYyOsTPNTZgvAR3naOM3mF6sLufZJteq2SIDL2RyiPny+13l+E8hKduBjJE5pGXoZmoiA8pPDzQMTMndD6klFbPM9+alUoi/7WsXqL2SJdh/3groCXn+03Js9MpMTH0QjOIJ+kHjx+zUsdTeLeEDSxuBuQTzlfvhCtePsJYp4mjTwrTWBRwxAe7xzLhKk+gXZFhqst42XKFGOKvw77NRPd6I1kDNku1FYbj3A1JXrvXsNsOVE5t2QrlwXaP1gNLjXrd6NTzwkzOC3ApJwGiiIrbixSpYcGxO/utjZc9xVYldcZJzEZECq400W1UF0VpY0JYjQeOgQvbUJvChdKNGafuIsIoJ8ZJE6Y26wvychfNaXqwDzSlPZgdZnI85w2+hOF85icpWgVVx323nW+X2tSURQJpmTJ500s1bbQUBtbq4vu0hkUe/QYtCUbM1LbPPB4u1OUKA/IJDvjB3XQnWGD9TQYW/2Zo2PQR458Qr2lPEftFANpXHLeBdshvsk6bCO9teqnbMjguaqnGCJF6Rv350IP/BVLhOISVfz10Dy0MAMg8sh3LnmTxnxpbt4ABvSQA7jKdxBM8MVpAzqbmKRSiutTVtzIPgXSk8yhLIw2TMUCSjGbRVE/ImiimK21RrCsm3lIQr2YA/VyJqDw5EPM8dOQfEhblkb4vwDfcABY8MPfYR72Ral6zK13kPVgIbp9jSfnwKoivPqz8Hnu9hXrgdMGSusf9d/00C4Btn8tInqJ0M9D1gpBL8zUPF5Zkfc8+YHSJ7n8Y2GkOCgUyd2m1IPKpq+SYLREKM8xe9KdAqge24hnQ2dqGynPxzK1g/8+B8S/8IlwftgB++QgazkZuJRFreMznaWIaOfOdgYTLRbX8Rp79db8sMpIHTYCrAH+5tvNjdwB0cz96FRzBUv5PGBXlrZw4FP/iS9m7VbJ4mHHUG9IVRz8yuRIkxThNrXX5c3ylxx4LRN9wnT/Jrh9k0wRQWz4vUGOZr4vClN2drwhovNxr7hl3tODOw/oXTcyL30MGy1IWwPiIJsXHKNk80zC75Kgvxo1VNQ3AMheWR5IyJZ3lfvt3IA13QkgeCliZExFQeGtH+wv8GH1ZzCRT54mJSJejh9iQI096JoTko8s0EaBzPdjLIzsxaFTjtId1QHZR92BlQIgIzdnz8Uw84n9654+1DeT2FYUraxjUxChNe2KTgsyfMoSw5XVA1ON1c/i3kwrv2JQcepUa2AT7rR09pvo/bzc4k6QtZjyBuBZdgaQt3EFdmCh/xsZ+Sx08mk6oCweSNtVXis75rTtBWeQzflU1+zTE4/B2INdEsKvEJPODEFMoIjZq5rhd6z6+NsxoKIicRBOnMdf+ODvEj8jr5mQdhd5cxPQ73IvWGFsK/TTIuwmcP6TbGubooExqvWyzW4Q22HR6oqCbqRDMnh6k/CiIS170bdvDWn+V+FiuRwViqd71LtzZzyNXJk7HDJ284hNhv/VC4JTqq7bjVrn5ZFUWaeDSQsLEbx0r4T9SBjyjVwpmcGJ0SfpsfzpHIeCXh6dE7TLsDfB38wvSHpbFJxd6Xc8sUxCsh3YX9e9zikqc/WFNMZtzLmdV80z3u7YTkKq5aNKpuacI/5NJbv2XwFsiWprdrNGxOEkvrqRtOQpZh+zsb45uspA75iks5k7vc059h/X/bfbH6hnpwKLCloL/6Ojo4BNvj7jm1+Dwk3gqaen+LRRcATb+vghuD6N9JjYDhgjUMGEy+iCV7pNJPKAiKnjPeRebtfTaSCdfGKH8Blu54S36BN0kpConYWfcqUAEW/ipf3eGR/C5Me1zqyNEh8xe6wUQttfGn8DU5LxFSByhhILnzH870eDLPgltpdjtbmK6fBx9y/pdmeGwHEwRB8w634T6G7lgoelQeQY7twnZ332aY+lgb5GGC29xaXD1E0zTacudO4ozfyG8MFUpgS4Sg85OKl+z6aiAzZOnluF/Avg31yqrFXUuuh1IY+L51/kRdQPaHNCxyvvPzO39DXqSHzw4rf1nXvev5rnWbtFN555R1dA1lynDX9eqCpw8m1qWIKz0KuVl5zYosrTD/grOMtMVwhuUHirDWojr0gWr1FmR+vM3NZ/kVavBWuUFv+EHpAmYWiuSQbV13V83Qe4BDYuHpqMgcHzbov+LnV3a3OjhI3GepUO+lqafrKMG6rSu+O05U1jigToRgFCHUIY0yblhvRSjDjIDz
