Inga produkter i varukorgen.
Bort från telefonkön: Kungsbacka digitaliserar torgbokningen
ORGANISATION Kungsbacka ville minska den manuella hanteringen av torgbokningar. Lösningen blev en självservicetjänst som förändrade både handlarnas vardag och kundtjänstens roll.
Kungsbacka kommun | Pressbild.
Tidigare sköttes bokning, avbokning och betalning av torgplatser till stor del manuellt. Handlare kontaktade kommunen via flera kanaler och varje ändring krävde handpåläggning.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Nu har Kungsbacka flyttat stora delar av flödet till en digital självservicetjänst. Handlarna kan själva boka, avboka och betala sin plats i en kartvy där lediga, bokade och blockerade ytor visas.
Kundtjänst blir stöd
För kundtjänst innebär förändringen färre rutinärenden via telefon och mejl. Bokningen är inte längre beroende av att handlaren får kontakt med en handläggare.
Men kommunen har inte tagit bort den mänskliga hjälpen. Den som saknar BankID eller har svårt att använda e-tjänsten kan få stöd av torgvärden på plats eller av Kungsbacka direkt, där det finns en läsplatta att låna.
Kundtjänstens roll förändras därmed från manuell hantering till guidning i det digitala flödet.
Administrationen minskar
Införandet föregicks av processkartläggning i en tvärfunktionell grupp med bland andra sakkunniga, utvecklare, e-tjänstsamordnare, Kungsbacka direkt och daglig verksamhet.
Effekten är tydlig, enligt kommunen. Administrationen kopplad till e-tjänsten har minskat från cirka fyra–fem timmar per månad till omkring 30 minuter.
