Inga produkter i varukorgen.
Ciscos nya ai-agenter redo för kontaktcentret
kontaktcenter Nya verktyget AI Agent Studio låter dig bygga och anpassa egna ai-assistenter.
När Cisco i förra veckan arrangerade sin stora konferens Webex One var artificiell intelligens ett återkommande tema, inte minst på kontaktcenterområdet.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Nya tjänsten Webex AI Agent kan användas för att automatisera kundärenden med hjälp av konversationell ai i Ciscos kontaktcenterplattform Webex Contact Center. Enligt Cisco kan den nya ai-assistenten snabbt lösa kundärenden och ”eliminera den komplexitet och frustration som kunderna är vana vid”.
– Kundupplevelsen kan göra eller förstöra ett varumärke, och till skillnad från andra lösningar på marknaden löser Webex AI Agent kundproblem omedelbart och kommer att fundamentalt omvandla de upplevelser vi alla motvilligt har använt alldeles för länge, säger Jeetu Patel, produktchef på Cisco, i ett uttalande.
– Vi tror att en stor majoritet av alla samtal kommer att hanteras av en ai-agent inom de närmaste åren, som kommer att vara lika interaktiv, dynamisk, engagerande och personlig som en mänsklig agent.
AI Agent Studio kallas det nya verktyg som låter dig skapa och träna egna ai-assistenter. Det användarvänliga verktyget låter dig välja mellan olika ai-modeller och kan användas för att bygga både röst- och textbaserade ai-assistenter.
Webex AI Agent och AI Agent Studio kommer att bli tillgängliga det första kvartalet 2025 för de kunder som använder en molnbaserad kontaktcenterplattform. Om man har en onprem-lösning får man ge sig till tåls till det andra kvartalet innan man får möjlighet att testa de nya tjänsterna.
Ytterligare en ny funktion som baseras på artificiell intelligens är Cisco AI Assistant. Det är en assistent som kan hjälpa kontaktcenteragenter genom att automatiskt summera kundärenden som eskaleras från en ai-assistent till en mänsklig medarbetare. Genom att agenten omedelbart förses med all väsentlig information slipper man ställa samma frågor till kunden igen, vilket annars riskerar att leda till frustration. AI Assistant-funktionen ger också rekommendationer i realtid om hur agenten kan lösa olika kundärenden.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
