Kombinationen av en global coronapandemi och den pågående digitala transformationen leder till nya utmaningar för kontaktcenterbranschen och påverkar radikalt hur organisationer interagerar med sina kunder. Det framgår i en ny rapport från Cisco, som själva är en stor spelare på marknaden med sin plattform Webex Contact Center.
Cisco: Så har spelfältet för kontaktcenter förändrats under pandemin
kontaktcenter Ökad belastning på kontaktcenter och ett påskyndande av övergången till molnlösningar. Det är några av de trender som Cisco berättar om i en ny rapport.

Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Utmaningarna är många: samtidigt som en stor del av kontaktcenteragenterna har förpassats till hemmakontoret har belastningen ökat och nya, digitala kanaler för kommunikation blivit allt viktigare. En del organisationer har inte haft möjlighet att fånga upp denna trafik och leda den till kontaktcentret enligt Cisco.
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
