Coachande ledarskap, AI-stöd och flexibilitet – så styr Dynava stora kunduppdrag

ORGANISATION Flexibilitet i kundservice handlar inte enbart om bemanning. På Dynava bygger modellen på tydliga uppdragsteam, kompetensbredd och AI-stöd. Målet är att upprätthålla kvalitet även när volymerna varierar kraftigt.

Coachande ledarskap, AI-stöd och flexibilitet – så styr Dynava stora kunduppdrag
Anders Larsson, operativ specialist på Dynava. Foto: Pressbild & Adobe stock.

Att kombinera stora ärendemängder, flera uppdragsgivare och höga kvalitetskrav ställer krav på mer än traditionell schemaläggning. På Dynava är styrningen organiserad kring uppdragsteam, strukturerad coaching och en modell byggd för flexibilitet.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

– Strukturen måste hålla även när inflödet varierar kraftigt, säger Anders Larsson, operativ specialist på Dynava.

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.