De levererar bäst kundservice i Telekom-sverige

– Det är glädjande att vårt arbete att förbättra vår kundupplevelse blir uppmärksammat. Att Comviq vinner årets Service Score, men även att Tele2 är nominerat är att kvitto på att vi är på rätt väg, men vi fortsätter såklart vårt arbete med att få Sveriges nöjdast kunder, säger Malin Anglert, chef för kundservice på Comviq och Tele2.

Hur har ni förbättrat kundupplevelsen under det gångna året?

– Vi har under året fortsatt med att jobba intensivt med systematiska förbättringar av vårt kundmöte utifrån vår kvalitetsmodell. Vi sätter mål och mäter samt visualiserar kundnöjdheten för alla inom företaget, så att vi enkelt kan följa hur den utvecklas. Vi på kundservice jobbar också tvärfunktionellt tillsammans med andra team inom Tele2/Comviq för att förbättra kundupplevelsen för våra tjänster och produkter.

Vad är viktigast för era kunder just nu, har förväntningarna förändrats?

– Det viktigaste för Comviq kunderna är att vi upplevs att vara billiga, enkla och schyssta att ha att göra med. Vi vet också att kunderna vill att vi skall vara användarvänliga och att vi skall erbjuda enkla och bra erbjudanden.

Hur arbetar ni med automatisering och digitalisering av kundmötet?

– Vi arbetar löpande med automatisering och digitalisering och vi har ett högt fokus för att göra det digitala kundmötet att ännu bättre. Vi arbetar tillsammans inom företaget för att förbättra den digitala kundupplevelsen i hela i kundcykeln för att göra det ännu enklare för våra kunder, säger Malin Anglert till Telekom idag.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se