Inga produkter i varukorgen.
De släpper guide om AI-användning i kundmötet
AI Organisationen Kontakta vill öka medvetenheten om hur AI-agenter och chattbotar används i samband med kundservice och telefonförsäljning.
Foto: Adobe Stock
Många talar om fördelarna och möjligheterna när det gäller användning av olika slags AI-tjänster inom kundservice. Men tekniken ställer också höga krav på den som ska införa de nya lösningarna och använda dem på bästa möjliga sätt.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Nu släpper organisationen Kontakta en guide för AI-användning i kundmötet. Guiden är gratis för dig som redan är Kontakta-medlem, men den kan även köpas av andra som är intresserade.
”De senaste åren har vi sett en ökande användning av AI-robotar och AI-agenter i kontaktytor in till kundserviceverksamheter, såsom chatt- och talrobotar. Vi har sett och ser bristfälligt implementerad teknik och användning av AI, som tyvärr skapar stor irritation hos både kunder och konsumenter. Något som i förlängningen leder till klagomål och anmälningar till våra myndigheter”, säger Kontakta till Techtidningen, och fortsätter: ”De verksamheter vi ser lyckas bäst börjar i affären istället för tekniken. Det är initiativ som startar i ledningsgruppen, där man har kundnytta som utgångspunkt. Man skapar sig en tydlig bild av kunderna vill ha, genom att kartlägga kundresor med tillhörande processer. Man sätter sig också in i regelverk och lagstiftning samt skapar en sammanhållen AI-strategi för hela organisationen, så att olika avdelningars initiativ drar åt samma håll och inte skapar tekniska eller organisatoriska barriärer.”
Enligt Kontakta är huvudsyftet att ge vägledning kring hur AI får användas i kundkonversationer och man har anlitat sin advokat för att bistå vid framtagandet av innehållet så att de juridiska utmaningarna hanteras på rätt sätt.
Men guiden täcker inte bara frågor om regelefterlevnad utan även etiska utmaningar och hur man bygger förtroende vid användningen av AI-tjänster.
Kontakta har också producerat två webbinarier där man går igenom vad som gäller när AI används inom kundservice och försäljning.
