Inga produkter i varukorgen.
Det nya arbetslivet: där AI agerar och människan leder samarbetet
Digitalisering
Salesforce vill ta AI från verktyg till kollega. Autonoma system ska bli lika självklara som mänskliga teammedlemmar – men med tydligt definierade roller.
– Vi tror att framtidens företag får ett ”autonomt kärnsystem”, där AI-agenter driver processer som inte kräver mänskligt omdöme, säger Mick Costigan, chef för Salesforce Futures.
Salesforce Futures är CRM-jättens globala strategienhet med uppdrag att hjälpa både ledningen och kunder att förstå hur teknik skapar affärsvärde framåt. Teamet arbetar med framtidsscenarier, forskningsbaserade analyser och konkreta AI-prototyper – bland annat kring hur generativ AI och autonoma system förändrar organisationsstrukturen.
När Techtidningen träffar Mick Costigan och Marc Escobosa, VP i teamet, på Dreamforce 2025 är fokus tydligt: framtiden handlar inte längre om att införa AI – utan om att bygga organisationer där AI agerar självständigt, lär av feedback och samarbetar med människor i realtid.
– Vi är på väg mot det vi kallar den agentiska organisationen, säger Marc Escobosa. Ett företag där människor och AI-agenter arbetar sida vid sida, och där autonomi blir en ny dimension av produktivitet.
För att beskriva idén använder Mick Costigan en metafor:
– Tänk på kroppen. Vi andas, smälter och reglerar värme utan att behöva tänka på det. På samma sätt kommer företag att få ett autonomt kärnsystem – en uppsättning AI-agenter som driver processer i bakgrunden, medan människor fokuserar på strategi, etik och innovation.
Två ytterligheter
Men hur mycket som bör automatiseras är en strategisk fråga. Mick Costigan berättar om två ytterligheter av hotell: motell och lyxhotell.
I ett motell kan snart hela driften ske automatiskt – incheckning via mobil, städning med robotar och kundfrågor hanterade av AI. I ett lyxhotell, däremot, ligger värdet i mänsklig service, empati och anpassning. Skillnaden visar hur graden av autonomi formar både affärsmodell och kundupplevelse.
– Framtidens konkurrenskraft handlar inte om att automatisera allt, utan om att välja rätt balans mellan autonomi och mänsklig närvaro, säger han.
Fakta
Salesforce Futures
Salesforce Futures fungerar som företagets interna framtidslabb, där teknik, strategi och forskning möts. De arbetar med framtidsscenarier, forskning och tekniska prototyper för att stödja ledare i att fatta beslut om innovation och AI-strategi. Teamet publicerar Do Futures Magazine och samarbetar med universitet, startupnätverk och tekniklab världen över.
Salesforce använder redan agentiska system internt. Ett exempel är Slackbot – en AI-assistent i samarbetsplattformen Slack som kan söka i presentationer, förstå kontext i Slacktrådar och hitta dokument från tidigare projekt.
– Det är som en liten glad ängel på axeln, säger Marc Escobosa. När tekniken löser något du annars lagt timmar på, blir nyttan uppenbar – och motståndet försvinner.
Ett centralt begrepp i Salesforce Futures arbete är learning loops – lärloopar där agenter och människor växelvis tar över, lär och korrigerar varandra.
– Ett autonomt system får inte bli ett svart hål, säger Marc Escobosa. Det måste kunna signalera tillbaka till organisationen: Vad har vi lärt oss? Vad kräver mänskligt ingripande? Vad kan förbättras?
Nya roller kommer
Futures-teamet ser redan nya roller växa fram för människor: agentcoacher, som tränar och övervakar AI-system, och eskaleringsstrateger, som avgör när ett beslut måste lämnas över till människa.
– Vi är på väg in i en tid där människor inte gör allt arbete själva, men där de får en ännu viktigare roll i att definiera hur arbetet ska ske, säger Marc Escobosa.
Samtidigt betonar Mick Costigan vikten av att inte förmänskliga tekniken.
– Det är lätt att börja se agenter som kollegor. Men i grunden är de verktyg – extremt kapabla, men fortfarande verktyg. Deras uppgifter är inte mänskliga, säger han.
