Experten: Så lyckas du med integrationsstrategin

– Det började som en fantastisk upplevelse, där det kom upp ”Hej Johan”, agenten kände till min beställning för två veckor sen, ställde frågor om hur jag upplevde tjänsten och frågade om jag vill köpa något mer.

”Typexempel på varför integrationsarbetet är helt centralt”

Men när han kom in på syftet med kontakten blev upplevelsen desto sämre.

– När jag skrev att jag ville ha en kopia av fakturan blev svaret ”Tyvärr det är ingenting jag kan hjälpa till med, du måste ringa till kundservice”. Det beror på att det här bolaget låter en tredje part hantera deras fakturor och inte har integrerat den tredjepartsplattformen med sin egen.

– Det är ett typexempel på varför integrationsarbetet är helt centralt ifall du vill skapa en trevlig kundupplevelse. Min upplevelse var fantastisk tills jag insåg att jag hade lagt tio minuter i onödan.

Oavsett om du vill förbättra kundupplevelsen på din hemsida, få bättre kontroll över dina leveranskedjor eller egentligen vad för steg du än vill ta på din digitala transformationsresa är ett fungerande integrationsarbete helt centralt enligt Mulesoft-chefen.

– De bolag och organisationer som har de fundamentala bitarna på plats, kommer kunna accelerera sina AI-resor mycket snabbare än de som inte har det.

”Kan tillbringa sin tid med saker som är verkligt värdeskapade”

I stora bolag och organisationer är risken stor att det uppstår en silokultur. Johan Gabrielsson tror att det bästa sättet att få samarbetet mellan olika avdelningar att fungera är att arbeta strategiskt med integration.

– Det är otroligt lätt att hamna i en situation där silo ett inte har en aning om vad silo två gör. Om du har en bra teknikplattform kan du komma bort från det – och verkligen få ihop alla avdelningar och få till samarbetet. Framförallt nu i AI-eran.

På vilket sätt?

– AI kommer utföra magi kopplat till integration. Idag handlar väldigt mycket integration om att förvandla ett format till ett annat. Istället för att ha en utvecklare som sitter med det, kommer en företagsledare kunna chatta och skriva ”Gör det här åt mig” och så gör plattformen det.

Vad innebär det för utvecklarna?

– Integrationsutvecklarna kan tillbringa sin tid med saker som är verkligt värdeskapade. Istället för att flytta format kan de arbeta proaktivt och säga ”Om vi gör den här integrationen, kommer den här affärsprocessen att fungera mycket bättre”.

”Cio:n lika mycket chief integration officer som chief information officer”

En parallell utveckling som Nordenchefen ser är hur gränserna mellan integration och automation allt mer suddas ut.

– Typiskt sett har det alltid varit två team där automationssidan har jobbat med affärsprocesser och integrationssidan med tekniken. Så kommer det inte se ut framåt.

När Johan Gustafsson ombeds peka ut gemensamma drag bland bolag och organisationer som kommit längst med sina integrationsstrategier är svaret tydligt.

– I de verksamheterna är cio:n lika mycket chief integration officer som chief information officer, och integration ses verkligen som något helt affärskritiskt. De företagen får därför också större effekt och mycket mer levererat än sina konkurrenter.

Finns det några branscher som halkat efter?

– Nej, det skulle jag inte säga. Bolag och organisationer som har halkat efter har dock en del saker gemensamt. Inte minst att de kanske har haft för stora budgetar och därför bara kunnat kasta ytterligare människor på problemet istället för att verkligen sätta en strategi.

Sedan 2018 ägs Mulesoft av Salesforce.

– Använder du Mulesoft och Salesforce ska ett plus ett bli tre. Det åstadkommer vi genom att jobba med acceleratorer. Om du är Mulesoftkund och ska börja använda Salesforce kundserviceplattform finns det ett antal typiska inbyggda integrationsmoduler. Det gör att kunden inte behöver starta på ett blankt papper och snabbare får tillgång till de affärsvärden som man är ute efter. Vi kan realisera saker fortare.

– Men vi gör fortfarande väldigt mycket affärer som inte är kopplade till Salesforce. Att någon vill göra en HR-transformation och exempelvis rulla ut Workday är en lika vanlig entrypoint för oss.

Ett helt centralt begrepp för långsiktigt framgångsrikt integrationsarbete är composability. Johan Gabrielsson liknar det med legoklossar som staplas på varandra.

– Det är lite förenklat men konceptuellt är det så vi jobbar. Arbetar du inte så behöver du uppfinna hjulet på nytt varje gång eftersom du missar allt arbete som redan gjort. Du missar att det exempelvis redan skapats ett api där och behöver lägga timmar i onödan.

– Medan om du jobbar med legotänket, så kan projekt för projekt hela tiden öka hastigheten och när du sedan kopplar på och ihop integration samt automation kan du verkligen accelerera. Då kommer du ifrån att it från affärssidan upplevs som en bromskloss som inte får något gjort.

Ser det fortfarande ut så?

– Ja, men det räcker inte med att bara köpa en ny bra teknikplattform som vår. Du måste förstå att allting handlar om samspelet mellan människor, processer och teknologi. Annars kan du aldrig få utväxling.

– Det är en av våra viktigaste styrkor att vi inte bara möter kunderna med en kraftfull teknikplattform, utan också presenterar ett färdigt arbetssätt för att få ihop allting. Om du inte förstår människor och processer kan du inte få ut max av dina integrationsinvesteringar.