Inga produkter i varukorgen.
Easit lanserar AI-stöd för ärendehantering
säkerhet Nu kan även organisationer med riktigt höga krav på datasäkerhet använda AI i Easit GO. Tack vare ett samarbete med Atea får plattformen nya AI-funktioner där all data lagras och behandlas i Sverige.
Många organisationer vill använda AI för att effektivisera sin service- och ärendehantering, men har hindrats av frågor om datalagring, säkerhet och regelefterlevnad. Nu presenterar svenska mjukvaruföretaget Easit en lösning där AI-modellerna tillhandahålls av Atea och all data, enligt bolagen, lagras och behandlas i Sverige.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
AI-funktionerna integreras i Easit GO, Easits plattform för processdigitalisering och service management. Genom Ateas Model as a Service får kunderna tillgång till AI via säkra API:er utan att själva behöva bygga och förvalta en AI-plattform. Atea ansvarar för driften, säkerheten, uppdateringarna och regelefterlevnaden för modellerna.
– Många av våra kunder har länge velat komma igång med AI men har inte haft en lösning som håller hela vägen när det gäller säkerhet, dataskydd och regelefterlevnad. Nu kan de det. AI blir en naturlig del av vardagen i Easit GO, och data stannar i Sverige, säger Henrik Resare, Commercial Product Manager på Easit.
Enligt Easit har osäkerheten kring vem som har åtkomst till informationen och vilka lagar som gäller gjort att AI-initiativ inte kommit vidare från idéstadiet. Den nya lösningen riktar sig därför inte minst till offentlig sektor och andra verksamheter med särskilt höga krav på kontroll över sina uppgifter.
Rent praktiskt handlar det om att låta AI ta hand om delar av det arbete som i dag sker i verksamhetens ärendeflöden. Funktionerna omfattar bland annat automatisk klassificering och prioritering av ärenden. AI kan också användas för att skapa och översätta kunskapsartiklar samt i chattagenter som ger stöd till handläggarna.
Tanken är att handläggarna ska få mer tid till de ärenden som kräver mänsklig bedömning, medan mer rutinmässiga moment hanteras med stöd av AI. Easit framhåller också möjligheten att få en jämnare kvalitet och kortare handläggningstider.
En annan del av erbjudandet är att Easit GO har en AI-agnostisk arkitektur. Kunderna ska alltså kunna kombinera olika AI-modeller och byta teknik när behoven förändras, utan att förlora kontrollen över data och integrationer. Det ska också minska risken att bli beroende av en enskild AI-leverantör.
– Vi har alltid byggt Easit GO så att kunderna själva ska kunna välja vilken AI de använder. Nu kan vi erbjuda ett alternativ som håller hela vägen från svenska datacenter till färdiga funktioner i handläggarnas vardag, säger Henrik Resare.
För befintliga kunder kan införandet bli enklare om de redan har Atea som leverantör. Enligt Easit gäller det många av företagets kunder inom offentlig sektor, som då kan utgå från befintliga avtal och leverantörsrelationer.
– För organisationer med höga krav på säkerhet och kontroll är frågan inte längre om de ska använda AI, utan hur de gör det på ett ansvarsfullt sätt. Med Model as a Service i Easit GO får våra gemensamma kunder tillgång till suverän AI med data som lagras och behandlas i Sverige, direkt i de verktyg de redan använder, säger Urban Järved, Manager Solution Management på Atea.
