Inga produkter i varukorgen.
Stora förändringar väntar telekompersonalen
TELEKOM Tre fjärdedelar av personalen kan behöva vidareutbildas eller ersättas inom fem år. Det bedömer en majoritet av telekomledarna i en global EY-studie. Bakom prognosen ligger höga förväntningar på vad AI ska åstadkomma i bolagen.
I EY-Parthenons studie Telco of Tomorrow bedömer 69 procent av de intervjuade ledarna att tre fjärdedelar av dagens medarbetare behöver vidareutbildas eller ersättas inom fem år.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Resultatet visar hur omfattande förändringen av kompetenser och arbetsuppgifter väntas bli när AI får en större roll i telekombolagens verksamhet, säger Charlotta Kvarnström, partner och rådgivare inom teknik-, media- och telekomsektorn på EY, till Techtidningen.
Studien skiljer dock inte mellan vidareutbildning av befintliga medarbetare och kompetens som behöver ersättas. Det går därför inte att utläsa hur många jobb ledarna tror kommer att försvinna.
Studien bygger på intervjuer med fler än 90 telekomledare, varav 12 i Norden.
Låg tillväxt driver effektivisering
Omställningen sker på en mogen marknad där mer datatrafik inte automatiskt ger större intäkter. Under 2025 ökade de svenska slutkundsintäkterna från telefoni, bredband och datakommunikation med två procent, enligt PTS.
Utbyggnaden av 5g har ökat kapaciteten i näten, men operatörerna har haft svårare att få kunderna att betala för avancerade tjänster. Samtidigt ska nätinvesteringarna ge avkastning och kostnaderna för drift, kundservice och utveckling hållas nere.
De nordiska ledarna prioriterar tillväxt och effektivisering i den befintliga verksamheten, enligt EY.
Kundservice står först på listan
Globalt ser 92 procent av ledarna kundservice och felsökning som ett av områdena med störst potential för effektivisering med AI. Nätverksoptimering lyfts av 67 procent.
Charlotta Kvarnström ser möjligheter att använda tekniken inom flera delar av operatörernas verksamhet. I kundservice handlar det bland annat om självservice och chattbotar. På nätsidan lyfter hon planering och optimering.
– Det finns stora möjligheter att få mätbara resultat när AI används för att optimera hela process- och arbetsflöden, snarare än som enskilda verktyg.
Även mjukvaruutveckling, ekonomi och försäljning till företag berörs. Inom ekonomi pekar hon exempelvis på processen från inköp till betalning. På företagssidan kan AI användas för att förbättra utfallet i affärer och för intäktssäkring, så kallad revenue assurance.
I de nordiska intervjuerna lyfts kompetensförsörjning, organisatorisk förändring och nya arbetssätt fram som särskilt viktiga för att investeringarna ska ge effekt.
Säkerhet och moln ska ge tillväxt
Operatörerna söker också tillväxt utanför den traditionella uppkopplingen. I Norden pekar EY ut cybersäkerhet och suveräna molntjänster som områden med stor potential, mot bakgrund av ökade krav på säkerhet och kontroll över data.
Tele2:s samarbete med Scaleway är ett exempel på en sådan satsning. I rapporten för andra kvartalet 2026 lyfter operatören samarbetet om europeiska suveräna moln- och AI-tjänster i Sverige.
Samtidigt tror bara 31 procent av ledarna att telekom kommer att vara en av de mest attraktiva branscherna att arbeta i om fem år.
