Inga produkter i varukorgen.
Gartner: Här är ledarna inom konversationell AI
AI Google flyttar fram sina positioner i Gartners senaste kartläggning av plattformarna för konversationell AI, liksom det norska bolaget Boost.ai.
Gartners senaste Magic Quadrant för plattformar för konversationell AI redovisar i sedvanlig ordning vilka som är ledare, utmanare och visionärer på området.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Det är över två år sedan Gartner senast gjorde motsvarande sammanställning och det har skett stora förändringar sedan dess. AWS, som tidigare betecknades som en utmanare, har fallit bort. Detsamma har även skett med Onereach.ai, Sinch och Openstream.ai. Den sistnämnda betecknades tidigare som en visionär.
Det dyker också upp några nya bolag i Gartners senaste rapport, däribland Druid AI (ny utmanare), Live Person och PolyAI. De både sistnämnda betecknas som nischaktörer.
Om vi tittar närmare på ledarna i årets Magic Quadrant så har norska Boost.ai lyckats ta sig in i ledarkvadranten, efter att tidigare ha klassats som en utmanare. Två andra ledare, som befäster sina positioner, är Cognigy och Kore.ai. Cognigy förvärvades för övrigt nyligen av kontaktcenterleverantören Nice.
Enligt Gartner måste ett företag ha en global kundbas med hög kundnöjdhet och en stark innovationskultur för att platsa i ledarkvadranten, samtidigt som de snabbt kan anpassa sig till nya trender och förändrade krav.
Google har flyttat fram sina positioner i årets kartläggning och befinner sig nu i det övre, högra hörnet av kvadranten medan IBM, Omilia och Avaamo har försvunnit från ledarna. Det är sannolikt den snabba teknikutvecklingen på AI-området som lett till att så många företag har skiftat position.
Gartner definierar en plattform för konversationell AI som något som gör det möjligt att bygga applikationer som kan simulera mänsklig interaktion i både digitala kanaler och röstkanaler.
Dessa plattformar används främst för att automatisera kontaktcenter- och kundserviceinteraktioner, men i och med att tekniken utvecklas har den även hittat andra användningsområden.
