Inga produkter i varukorgen.
Genesys i nytt samarbete kring tillförlitliga AI-agenter
kontaktcenter Scaled Cognition, som utvecklar large action models, har ingått ett partnerskap med kontaktcenterjätten som ska göra AI-agenter mer pålitliga och styrbara.
Genesys tar nästa steg i utvecklingen av AI-drivna kundupplevelser genom ett strategiskt samarbete med Scaled Cognition. Syftet är att utveckla så kallad agentisk AI, intelligenta system som kan agera självständigt, men inom tydliga ramar för tillförlitlighet och regelefterlevnad.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Samarbetet bygger vidare på Genesys Cloud-plattformen, där företag redan idag kan utforma och styra AI-baserade kundinteraktioner. Genom att integrera Scaled Cognitions specialiserade large action models (LAM) med Genesys teknikplattform ska företag kunna implementera autonoma agenter som kan utföra mer komplexa uppgifter med högre precision och kontroll än tidigare.
– Förtroende, tillförlitlighet och prestanda är avgörande för att organisationer ska kunna omfamna agentisk AI. Vårt partnerskap med Scaled Cognition stärker vårt åtagande att leda branschen in i den agentiska eran med system som skapar kundlojalitet och förbättrar driftseffektiviteten, säger Olivier Jouve, produktchef på Genesys.
Kärnan i samarbetet är Scaled Cognitions Agentic Pretrained Transformer (APT-1). Den beskrivs som en ny typ av large action model som går bortom traditionella språkmodeller. Till skillnad från generativa AI-system som producerar text är APT-1 utformad för att fatta beslut och agera utifrån fördefinierade regler och mål. Det minskar risken för hallucinationer och säkerställer att agenterna agerar i linje med företagets policy.
– Tillsammans kombinerar vi Genesys globala räckvidd och förtroende med Scaled Cognitions specialiserade LAM-modeller som är konstruerade för tillförlitlighet och precision inom företags-CX. Vår gemensamma mission är att leverera pålitliga, transformativa upplevelser som skyddar varumärken och hjälper organisationer världen över att realisera den fulla potentialen i agentisk AI, säger Dan Roth, vd för Scaled Cognition.
Genesys har redan lanserat flera funktioner som stärker företagets position inom AI-driven kundupplevelse. Bland dessa märks AI Studio och AI Guides, verktyg som gör det möjligt att skapa och styra semiautonoma agenter utan kodning. Lösningarna fungerar som skyddsräcken för att AI-beteenden ska följa interna policyer och regulatoriska krav.
Scaled Cognitions bidrag till samarbetet ligger i deras forskningsfokus på kundupplevelse och beslutsfattande. Genom att ersätta textgenerering med handling skapas agenter som kan genomföra uppgifter snarare än bara beskriva dem. Tillsammans ska de två företagen nu fördjupa grunden för agentisk CX-orkestrering, där mänskliga och artificiella agenter samarbetar sömlöst.
– Tillsammans hjälper vi organisationer att använda agentisk AI för att orkestrera kundupplevelser med det ansvar, den styrning och den skala som krävs för framgång, säger Olivier Jouve.
Partnerskapet innebär att Genesys även går in som investerare i Scaled Cognition, för att stödja fortsatt tillväxt och gemensam innovation. Ambitionen är att skapa nästa generation av virtuella agenter som kombinerar hög prestanda, transparens och kontroll, egenskaper som allt fler CIO:er efterfrågar när AI-lösningar blir mer autonoma.
