Inga produkter i varukorgen.
Genesys växer snabbt i Europa
kontaktcenter Över 40 procent av kontaktcenterleverantörens intäkter kommer från marknader utanför Nordamerika och allra störst är tillväxten i Europa.
Fjolåret fick en bra avslutning för den amerikanska kontaktcenterleverantören Genesys. Under det tredje kvartalet för räkenskapsåret 2024 nådde man upp till nästan 1,3 miljarder dollar i så kallade årliga återkommande intäkter, vilket innebär en tillväxt på 50 procent jämfört med året dessförinnan.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Genesys växer snabbt i flera delar av världen och enligt den senaste kvartalsrapporten kom över 40 procent av intäkterna från länder utanför Nordamerika. Den allra största tillväxten stod Europa för, men även Mellanöstern och Afrika lyfts fram som viktiga regioner.
Ai-funktionerna i Genesys plattform blir snabbt allt mer populära bland användarna. Användningen av röstbotar var fem gånger så stor under kvartalet jämfört med samma period föregående räkenskapsår. Även funktionen som låter agenten skapa automatiska ärendesammanfattningar ökade stort i användning och tredubblades.
Allt som allt lanserade Genesys 30 nya ai-funktioner under det tredje kvartalet, med fokus på generativ, konversationell och prediktiv artificiell intelligens.
– Den anmärkningsvärda tillväxt vi har uppnått över hela världen är ett resultat av den ökande efterfrågan på Genesys Clouds ai-drivna upplevelsesamordningsfunktioner och dess transformerande förmåga att skapa de bästa personliga upplevelserna för djupare och mer meningsfulla relationer som driver lojalitet och affärsresultat, säger företagets vd Tony Bates i ett uttalande.
Enligt Genesys har man idag över 5300 kunder som använder sig av företagets molnbaserade kontaktcenterplattform. Av dessa har fler än 850 organisationer tidigare haft en onprem-lösning från Genesys men nu gått över till molnet.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
