Kommunen igång med ai-analys av kundkonversationer

kontaktcenter Landskrona stads kontaktcenter spelar in och ai-analyserar inkommande samtal för att kunna höja servicenivån för medborgarna.

Kommunen igång med ai-analys av kundkonversationer

När AI Sweden nyligen kartlade ai-teknikens användning i svenska kommuner upptäckte man att nio av tio kommuner arbetar med ai på ett eller flera sätt. De flesta projekten är i dagsläget småskaliga och genomförs utan någon egentlig koordination, men 61 procent av kommunerna uppger att syftet med deras ai-initiativ är att förbättra den service som medborgarna erbjuds.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

En av de kommuner som nu har kommit igång med ett ai-projekt som syftar just till att förbättra medborgarservice är Landskrona stad. Den 2 december började man spela in och ai-analysera inkommande samtal till kontaktcenter. Därmed ska man få möjlighet att enkelt kartlägga vanliga frågeställningar och i högre utsträckning direkt kunna koppla samtalet till rätt handläggare.

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.