Inga produkter i varukorgen.
Lidköping öppnar nytt kundcenter
Artvise Allt fler kommuner öppnar kontaktcenter dit medborgare och företag kan vända sig för att få hjälp med många olika typer av ärenden. På tur står Lidköpings kommun som laddar med såväl rekrytering som ny teknikplattform.
– Hela syftet med det nya kontaktcentret är att skapa en bättre tillgänglighet för medborgaren. De ska bara behöva kontakta kommunen en gång och på ett ställe för att få hjälp med de flesta frågor, säger nyblivne kontaktcenterchefen Anders Fyhr.
Kan ärendet inte slutbehandlas direkt är tanken att kontaktcenterpersonalen ska ta ärendet vidare internt i organisationen så att medborgaren/kunden slipper ringa runt till olika instanser själ.
För att klara av det har Lidköpings kommun, precis som en lång rad andra kommuner, bestämt sig för att använda ett kundtjänst- och ärendehanteringssystem från Skellefteå-baserade Artvise.
– Inledningsvis kommer vi att använda det för ren ärendehantering men sedan finn möjlighet att bygga på med kontaktcenterfunktioner och telefoni om vi skulle vilja. Men våran befintliga telefoniplattform har de funktioner som behövs för exempelvis köer så vi börjar med att använda den, säger Anders Fyhr.
Han räknar med att alla förvaltningarna kommer att föra över hanteringen av vissa typer av ärenden till det nya kontaktcentret och att de efter hand kommer att få ta över allt fler kundkontakter.
– Jag ser en stor potential att expandera, säger han.
Just nu pågår rekryteringen av personal internt i kommunen. Inledningsvis handlar det om åtta tjänster.
– Vi tar inte över eller flyttar någon personal direkt från andra avdelningar utan alla som är intresserade har fått söka de nya tjänsterna.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
