Molnväxelguiden 2024: MBX från Wx3 Telecom

2.Er största kund?

Den största kunden har över 3000st anknytningar.

3. Er minsta kund?

1 anknytning.

4.Största fördelen med er molnväxel?

Vi kan erbjuda allt från enkla och användarvänliga mobila företagsväxlar till avancerade molnväxlar för företag med behov av hög flexibilitet och nischtjänster. Vi har tjänster för ärendehantering som innebär att ett företag kan sköta alla sin kundservice från ett enda system oavsett det gäller telefoni, e-post med flera kanaler.

En stor fördel är också, att eftersom vi utvecklar vår egen plattform utan mellanhänder, kan vi erbjuda konkurrensmässiga priser samt värdehöjande tjänster.

5. En nackdel med er molnväxel?

Vår mobilväxel har behov av ett lyft vad gäller ”look and feel”. Därför lanserar vi vår nya mobilväxel under Q4 2024.

6. Marknad?

Den finns i Sverige samt även till viss del i Norden och Europa.

7. Passar för?

Våra tjänster passar utmärkt för framför allt små och medelstora företag. Vi är också starka inom olika segment som vård, butik, service, handel, hotell med flera.

8.Operatörsmöjligheter?

Vi ser oss som operatörsoberoende. Vi kan koppla i mobilabonnemang från alla operatörer i vår växel. Vi har full mobilintegration (MEX) med Telia, Telenor, Tele2, Wx3 med flera.

9. Tre viktigaste funktionerna för era kunder?

Olika beroende på kund, men ofta köhantering, hänvisningsstatus och callback.

10. Grundfunktioner?

Köhantering, knappval (IVR), hänvisningsstatus, fasta och mobila anknytningar schemaläggning, administration, telefonist, röstbrevlåda, samtalsresa, softphone, teamskoppling, microsoft-integrationer, medlyssning, samtalsinspelning, callback, prioriterade nummer, blacklist, enhetsprofiler, statusprofiler, bankID, statistik, callback, tidsbokad callback, ärendehantering, SMS-funktioner, telefonist, flerpartssamtal, digitala kanaler, hotellintegrationer, m.m.

11. Hur kopplar ni er lösning till Microsoft Teams?

Vår Microsoftintegration är en integrerad del av växeln. Vi kan hantera Microsofts Teams som en klient i vår molnväxel. På så sätt kan ett företag hantera samtal från växeln i en Teamsklient på sin dator eller mobil.

12. Admin av IVR-lösning?

Vår IVR är enkel administrera genom ett grafiskt verktyg i såväl softphoneklient som admingränssnitt. I verktyget kan användaren på egen hand välja hur talsvarsträdets noder ska terminera, i röstmeddelande (kan användaren spela in på egen hand), enskilda anknytningar, svarsgrupper, callback eller ytterligare talsvarsträd. Genom att nyttja olika statusar och schemaläggning på växel och talsvarsträd kan användaren få sin växel att fungera precis som man önskar beroende på tidpunkt och behov.

13. Admin av kö-system?

De vanligaste köfunktionerna så som att se köstatus, aktiva/inaktiva medlemmar, inkommande samtal, öppna/stänga köer samt att logga in/ ut i köer kan göras direkt från mobil- och softphoneklienten. I admin- och softphoneklienten kan användaren genom att sätta status och scheman på köer, samt schemalägga tillgängliga medlemmar i en kö för att få ett beetende anpassat efter sitt företags behov. Naturligtvis finns avvikelsefunktioner för hur växel skall hantera samtalet i de fall en kö är stängd, full eller den inringande väntat en viss tid.

14. Lösning för statistik?

I vår plattform finns en väl utbyggd statistik – och rapporttjänst. Den omfattar såväl standardrapporter, skräddarsydda rapporter, egna och delade rapporter såväl som automatiska utskick. Tack vare tydliga grafer av olika typ kan varje företag dra lärdomar och skapa insikter för att förbättra sin kundservice.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se