Ny funktion ska se till att kritiska samtal inte missas

En nätt liten påminnelse om att ingen person bemannar kundtjänsten. I sin premiumlösning har Minivoice lagt till en grupplarfunktion som ser till att meddela administratörer, valda medarbetare och externa konsulter/funktioner om ingen medlem är inloggad. Därtill larmas man om det är så att telefonkön är full.
Med den nya grupplarmsfunktionen menar Minivoice att man kan ha högre säkerhet och tillgänglighet på jour- och kundtjänstteam.

Själva larmaviseringarna går att ställa in så att de skickas som mejl, sms eller pushmeddelanden. Varje enskild person kan välja vilken väg hen tycker är bäst och påminnelsen skickas ut var femte minut om det fortsatt är så att ingen i gruppen loggar in.
Smart nog tar larmfunktionen hänsyn till schemat och ger bara larm under de tider gruppen är öppen.

Som ovan nämnt ingår funktionen i Minivoice Premium och har man den krävs ingen särskild beställning.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se