Inga produkter i varukorgen.
Så tacklade Globalconnect den förändrade marknaden
Branschen För snart två år sedan klev Charlotta Lundell Berg på jobbet som chef för Globalconnects svenska konsumentaffär. Sedan dess har mycket förändrats i branschen – och just därför mötte Techtidningen henne för ett samtal om utvecklingen och vart sektorn är på väg.
Charlotta “Lotti” Lundell Berg har innan uppdraget på Globalconnect arbetat länge i branschen. Förutom 19 år på Accenture har hon bland annat drygt tio års erfarenhet från arbete på Telia. I november 2023, när det stod klart vad som skulle bli hennes nya uppdrag, gjorde Techtidningen en intervju med branschprofilen om sin nya roll. När vi nu ringer upp två år senare, är det mycket som ser annorlunda ut.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Globalconnect, liksom många andra bolag, anpassar sig tydligt efter marknadens behov. Under de två senaste åren har bolagets fokus skiftat, i samband med att de flesta svenska hushållen numera har fått bredbandsuppkoppling via fiber.
– Den stora fiberutrullningen som har pågått är inne i slutfasen nu. När jag kom till Globalconnect var det fortsatt väldigt stort fokus på utrullning till helt nya områden, men det har svängt om nu, säger Lotti Lundell Berg.
Nu är det istället förtätning som prioriteras. Det innebär inkludering av de hushåll som valde att inte vara en del av utrullningen första vändan.
– Nu ligger fokus på att ansluta hushåll till vårt redan omfattande nät och tillsammans med tjänsteleverantörerna se till att kunderna också använder fiber till fast internet, säger Lotti Lundell Berg.
Marknadens krav skiftar
Även kundernas förväntningar har förändrats i takt med att fiber har blivit allt vanligare. Det märks på två konkreta sätt.
– Vi ser en tydlig konkurrens från mobila lösningar. Det finns en attraktivitet i flexibiliteten med de lösningarna. Samtidigt ser vi också att det numera är fler kunder som väljer högre hastigheter på sitt fasta bredband, säger Lotti Lundell Berg.
Vad ställer kunderna högst krav på?
– Det allra viktigaste är att ha en stabil och förutsägbar uppkoppling. Man vill kunna lita på att det fungerar i alla lägen.
– Dessutom ska det vara en hög kvalitet på tjänsten. Numera är alla beroende av en uppkoppling på grund av exempelvis smarta hemlösningar, distansarbete eller underhållning. Det är en stor del av livet. Man förlitar sig på att den digitala uppkopplingen täcker sina behov.
Hastighet spelar roll
Vidare förklarar Lotti Lundell Berg att de möter kundernas krav genom ett kontinuerligt förbättringsarbete. Det gäller inte bara nätet i sig, även om det är viktigt, utan även att exempelvis förstärka support och service till fastighetsägarna.
– För dem har vi numera en dedikerad fastighetsägarsupport med experter på den tjänsten som vi tillhandahåller, säger hon och hänvisar till ett förbättrat resultat gällande kommunikationen i en relativt nyinstiftad kundundersökning.
Marknaden har alltså förändrats en hel del de senaste två åren, och det lär vänta ytterligare utveckling runt hörnet. Lotti Lundell Berg tror att den kommer att präglas av hastighet.
– Jag tror att behovet av den stabila, välfungerande uppkopplingen bara kommer att bli viktigare. Därför tror jag också att kraven på högre hastigheter kommer att öka. Det tror jag kommer att vara helt avgörande, säger hon.
Vilka trender tror du kommer att påverka utvecklingen mest?
– Jag tror att digitaliseringen tillsammans med AI kommer att bli avgörande. Den ökade dataförbrukningen, kraven på högre uppkopplingshastighet i kombination med stabilitet och förutsägbarhet är det som kommer att driva utvecklingen framåt.
