Inga produkter i varukorgen.
Sinch låter AI-agenter ta över telefonsamtal
AI Voice Relay är en ny funktion som gör det möjligt att koppla AI-agenter till pågående telefonsamtal i realtid. Därmed slipper företag bygga egen röstinfrastruktur när telefonikanalen ska automatiseras.
AI-tekniken används i allt högre utsträckning i kommunikationen mellan företag och dess kunder, men i många fall handlar det om komplexa tekniska lösningar som är både kostsamma och krångliga att få på plats.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Nu släpper svenska Sinch en ny tjänst, Voice Relay, som ska göra det enklare att koppla samman AI-agenter med telefonsamtal i realtid. Sinch är experter på företagskommunikation och erbjuder sedan lång tid tillbaka en molnbaserad plattform som spänner över ett flertal kanaler.
Voice Relay beskriv som en ny funktion i bolagets Enterprise Voice-plattform och en del av en bredare uppdatering av Sinchs plattform, där bolaget också lyfter fram AI-anpassad röstinfrastruktur, förbättrat skydd för verifierade samtal och utökade möjligheter i sitt globala nätverk.
På Sinch menar man att utvecklingen inom konversationell AI går snabbt, men att AI-användning i telefonikanalen fortfarande ställer höga krav på den tekniska infrastrukturen. Fördröjning, telekominfrastruktur och skydd mot bedrägerier hör till de utmaningar som företag behöver hantera när AI ska användas i röstbaserade kunddialoger.
Slipper bygga egen infrastruktur
Sinch lanserar nu Voice Relay som ett sätt att förenkla det steget genom att stå för den kommunikationsinfrastruktur som kopplar AI-drivna konversationer till det globala telefonnätet. Enligt Sinch är syftet att göra det enklare för utvecklare att ansluta AI-agenter till telefonnätet, utan att behöva bygga upp egen röstinfrastruktur från grunden. Det ska i sin tur göra det möjligt att automatisera rutinärenden, korta väntetider och hjälpa kunder snabbare i situationer där telefonen fortfarande är en central kanal. Särskilt i brådskande eller mer komplexa ärenden beskrivs telefonen som fortsatt viktig i kundkontakten.
– Voice Relay gör det enkelt för utvecklare att koppla AI-agenter till det globala telefonnätet. Det gör det möjligt att automatisera rutinärenden, minska väntetider och hjälpa kunder snabbare utan att behöva bygga egen röstinfrastruktur, säger Julia Fraser på Sinch.
Sinch pekar samtidigt på att AI-baserade röstlösningar historiskt har krävt avancerad teknik för bland annat ljudströmning, taligenkänning, text-till-tal och minimering av fördröjningar. Med Voice Relay vill bolaget minska den komplexiteten genom att låta utvecklare ansluta AI-agenter som bygger på stora språkmodeller direkt till pågående samtal.
Under själva samtalet hanterar Sinch konversationen i realtid, inklusive taligenkänning, röstsyntes och hantering av avbrott. Tanken är att utvecklaren ska kunna arbeta via ett enkelt gränssnitt, medan Sinch tar hand om de mer avancerade delarna av röstkommunikationen i bakgrunden. Därmed vill bolaget sänka tröskeln för att ta AI i rösttjänster från experiment till praktisk användning.
