Inga produkter i varukorgen.
Sju faktorer som styr leverantörsvalet
Undersökning Viljan att köpa helhetslösningar för telekom är stark bland de svenska företagen. Det är den fråga som har störst inverkan på valet av leverantör. Koncernbeslut får allt mindre betydelse.
Uppgifterna om vad som styr de svenska företagens val av telekomleverantör kommer från Custices databas Fakta. De har uppdaterat tidigare års sammanställningar med en topp sju-lista för 2014. Den ser ut så här:
- helhetslösning
- pris
- koncernbeslut
- relation med företaget
- lättja
- relation med säljare
- service.
Det är 14 procent sin har angett helhetslösning som främsta anledningen till valet av telekomleverantör.
– Trots att ökningen inte är stor rent procentuellt, är det ett tecken på att begreppet helhetslösning är viktigt att ha med för säljare inom telekombranschen. Kunderna vill ofta ha en helhetslösning. De vill inte enbart ha det billigaste priset eller den bästa servicen, säger Mikael Glännström, som är informationsansvarig på Custice.
Svagare centralt grepp
Han konstaterar vidare att när konkurrensen på marknaden är stor spelar fler faktorer roll och ”helhetslösningen” är begreppet som sammanfattar alla dessa faktorer. Ibland även över flera områden, som it, dokument och telefoni.
2012 och 2013 var koncernbeslut den främsta anledningen till valet av telekomleverantör. Men det har minskat en kraftig i betydelse, från 24 procent ner till 11 procent.
– Detta kan bero på en slumpmässig variation i att vi intervjuar fler företag som inte ingår i en koncern, eller att koncerner inte längre har lika många avtal som styr företagen. Om det är så att koncerner har mindre inflytande än tidigare finns det större möjlighet för leverantörer att sälja in sina lösningar till lokala företag som ingår i en koncern, säger Mikael Glännström.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
