De stora operatörerna har många kundinteraktioner och ligger ofta i frontlinjen när det gäller användningen av den senaste CX-tekniken. Techtidningen passade därför på att fråga kundservicecheferna på de fyra största operatörerna om vad som händer hos dem just nu och vad som är viktigast inför framtiden.
Så vill Tele2 utveckla kundmötet: ”Nyckeln är att se AI som ett komplement”
kontaktcenter Techtidningen har frågat de stora telekomoperatörerna om vad de prioriterar i kundmötet just nu. Turen har kommit till Niclas Rosendahl, kundservicechef på Tele2.

Niclas Rosendahl. Foto: Tele2
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Vad fokuserar ni mest på när det gäller kundmötet just nu?
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
