Teleproffs vann upphandling med modejätten: ”En av våra största affärer”

– Vi har känt Gina i många år och har tidigare sålt in vissa tjänster till dem. När de bestämde sig för att ta ett större grepp om sin lösning började de undersöka marknaden för att se vilka alternativ som fanns. De kom till oss och berättade att de tittade på Teams-lösningar och andra alternativ utöver de traditionella växelplattformarna. Samtidigt ville de ha en gemensam nordisk lösning eftersom de har butiker i Finland, Norge och Danmark, säger Carl-Johan Horndahl.

”En noggrann process”

Carl-Johan Horndahl berättar att det fanns en utmaning med att hitta en lösning som kunde hantera mobiltelefoni i hela Norden. En utmaning som Teleproffs kunde möta.

– Vi lyckades ta fram en lösning med permanenta roaming-abonnemang i alla nordiska länder, kopplade till vår plattform. Efter en noggrann process valde Gina oss för att hantera detta igen. Dessutom utökade de antalet användare markant genom fler mobilabonnemang och växeltjänster, samtidigt som de bytte ut en del fasta telefoner i butikerna. Syftet var dels att ge medarbetarna bättre möjligheter att använda appar och vara tillgängliga för kunder. Men även dels för att få bättre kontroll över telefoner, abonnemang och plattformen som helhet. Till slut vägde både pris och vårt erbjudande tyngst. Det här är en av våra största affärer i år, även om året precis har börjat.

Teleproffs har idag 17 anställda och har kontor i Jönköping, Värnamo och Linköping och omsätter omkring 50 miljoner kronor per år.

Vad tror du var avgörande för att Gina Tricot valde er över en av de större operatörerna?

– Vi har inte full insyn i vilka andra som deltog i upphandlingen, men vi vet att Gina har stort förtroende för oss. Vi försöker inte hårdsälja, utan när de kommer till oss med en fråga är vi raka med vad vi kan och inte kan lösa. Det gör att vi fungerar mer som en konsult än en klassisk leverantör. Vi kan dessutom erbjuda en plattform där de själva kan välja operatör, och vi hjälper dem att hitta den bästa lösningen. Prismässigt var vi också konkurrenskraftiga, men det var inte den avgörande faktorn. I vår bransch handlar det ofta om små marginaler. Gina ville även förbättra kundservicen och ha bättre kontroll över sin telefoni och sina nummer. De ville ha en lösning som var enkel att hantera, särskilt vid expansion, säger Carl-Johan Horndahl.

Nu börjar en migreringsprocess

Carl-Johan Horndahl säger att möjligheten att hantera fastnätsnummer i norden var en viktig anledning till att Gina Tricot valde Teleproffs som leverantör.

– Det gjorde att Gina kunde hantera allt från Sverige istället för att ha separata lösningar i olika länder. Teams-lösningar var ett alternativ, men de blev både tekniskt sämre och dyrare, eftersom flera aktörer, från operatörer till Microsoft, tar betalt för mellanliggande tjänster.

Så nu väntar en migreringsprocess för Gina Tricot, hur kommer den att genomföras och hur lång tid kommer den att ta?

– Rent tekniskt börjar vi med att samla alla utländska nummer som ligger utspridda på olika trunkar till en gemensam trunk. Därefter migreras applikationen ut till alla mobiltelefoner som ska integreras i systemet. Gina har förberett sig väl, köpt in hårdvara och är redo att köra igång. Så snart vi får kontroll över alla nummer kan det gå snabbt. Vi erbjuder en self-service-lösning där kunden i princip kan hantera installationen själva om de vill. Men först måste vi säkerställa att numren är på plats. Om allt flyter på kan hela migreringen vara klar inom en månad. Vi tar det butik för butik.

Så det blir lite av en stegvis process?

– Ja, Gina är noggranna. De har skickliga it-ansvariga och upphandlare, och vi märker att kraven på oss som leverantör ökar för varje upphandling.

”Vår bransch är mogen”

Upphandlingen med Gina Tricot är värd omkring fem miljoner kronor över tre år. Vi frågade Carl-Johan Horndahl om det är något som kommer kunna leda till att företaget växer i styrka, både i personal och på andra fronter.

– Som försäljningschef ser jag att vår bransch är mogen, och det är en tuff marknad där det handlar om att vinna över kunder från konkurrenter. Det startas inte längre många nya företag som behöver telefoni, utan det handlar om att erbjuda bättre tjänster än konkurrenterna. När vi vinner sådana här upphandlingar får vi en skjuts framåt. Vilket gör att vi kan satsa mer på personal, särskilt inom försäljning. Vi har en bred produktportfölj, och när marknaden vänder vill vi ha rätt människor på plats.

Ser ni positivt på framtiden?

– Ja, men det gäller att ha rätt produkter och tajming. Vi satsar mycket på AI-tjänster, säkerhetslösningar och integrerade mobiltjänster. Genom att erbjuda egna varumärken kan vi säkerställa kvaliteten och ha full kontroll över kundrelationen, vilket är en stor fördel. Vi expanderar även med en ny plattform och fler egna produkter, vilket gör att vi kan möta fler behov. Det är en spännande tid, och vi ser fram emot ett starkt år!