Telness Tech levererar plattform till TechTell: ”Kärlek vid första ögonkastet”

 – Det var kärlek vid första ögonkastet, säger Sara Rasmussen som är kommersiell chef på Telness Tech.

– Vi insåg direkt att vi hade väldigt liknade värderingar och båda satte kundnöjdhet i främsta rummet, fyller Sam Kjellkvist i.

 Han är vd på Techtell, som Tolv mobil numera heter. I april i år gick bolaget över till Telness Techs plattform.

– I samband med att vi bytte tjänsteleverantör till Telness Tech kände vi också att det var dags för oss att göra någonting nytt. TechTell symboliserar ny, fräschare teknik som ger våra kunder en unik användarupplevelse.

”Öppnar upp dörren för mer avancerade lösningar”

Det är fortfarande samma organisation och grymma kundtjänst. Men numera har vi tillgång till en portal som möjliggör för kunderna att administrera sina abonnemang själva, på ett enkelt sätt, säger Sam Kjellkvist.

 Bolaget har åtta anställda och sitt säte i Helsingborg. Men kunderna återfinns inte bara i nordvästra Skåne, utan över hela landet.

 – Vi är experter på svenska småföretagare. Företag med 3 till 30 användare. Plattformen passar utmärkt för det här segmentet. Samtidigt så öppnar vi upp dörren för mer avancerade lösningar och ett annat segment. Jag kan inte se att plattformen har några begränsningar.

 Automation är en nyckel för bolaget. Techtells kunder ska kunna göra fyra av fem förändringar själva.

– Är man kund hos TechTell så ska man kunna göra 4 av 5 förändringar själva, men känner man att man hellre ringer in till kundtjänsten så får man svar inom 22 sekunder och den som svarar vet vem man är. Hos oss har kunderna ett namn och ses inte bara som en siffra.

Trots bolagets lilla storlek har de satt upp ambitiösa tillväxtmål.

 – Vårt kortsiktiga mål är att både vi och våra kunder ska lära sig den nya plattformen men långsiktigt har vi också en ambition om att vara det självklara valet för svenska företag.

 I samband med plattformsbytet har Techtell också bytt nätleverantör från Tele2 till Telenor. Migreringen av kunderna har enligt Sam Kjellqvist gått över allt förväntan.

 – Vi har tappat 25 av 3000 kunder sedan migreringen. Man vill så klart aldrig tappa kunder, men det är faktiskt ett helt otroligt resultat.

”Man ska inte behöva ha en massa anställda som sitter med manuella processer”

 Telness Techs är naturligtvis också positiva till samarbetet. Bolagets kommersiella chef Sara Rasmussen ser partnerskapet som en viktig milstolpe för  Telness Group’s (NCG) dotterbolag som startades 2021.

 – Det här är väldigt stort för oss. Vi har gått från att tidigare leverera mindre delar av plattformen, typiskt växellösningar, till att nu leverera helhetslösningar till mvno:er och Techtell blir vår första externa mvno som vi levererar en hel plattform till.

 Vad är styrkan i er lösning?

– Vi har ju ett väldigt stort fokus på kundupplevlesen, oavsett om det handlar om slutkunderna som i Techtells fall eller administratörerna som ska jobba i plattformen. Möjligheterna till automationer är också en styrka för oss. Man ska inte behöva ha massa anställda som sitter med manuella processer. Vår plattform möjliggör en reducering med upp emot 80 procent av driftkostnaden. Sen är ju vår styrka också att vi leverar en saas-lösning som gör att vi samarbetar med våra kunder i själva produktutvecklingen. Lösningen vi levererar är inte statisk utan vidareutvecklas hela tiden.

Teknikbolaget satsar internationellt

 Tellness Group’s teknikbolag håller just nu på med satsning för att ta sig in på nya internationella marknader med sina molnbaserade telekomtjänster.

– Just nu utvärderar vi strategiska tekniska partnerskap som kommer att göra Telness Techs ADT-plattform ännu mera konkurrenskraftig globalt. Vår plan är att kunna erbjuda end-to-end MVNx och MNO plattform för mobile, pbx och iot från från front end och hela vägen ner till core, säger Sara Rasmussen och fortsätter: 

– Vi har redan knutit några spännande partnersskap med bolag som är specialister i sina respektive fält. Varav ett är med bolaget DigitalRoute som vi tillsammans med kan erbjuda online charging på en helt molnbaserad lösning. Detta gör att vi redan nu kan erbjuda en helhetslösning till mvno:er hela vägen från front end till core, inkluderat online charging.

 Vad för funktionalitet behöver ni lägga till i plattformen för att den ska stå sig internationellt?

 – Egentligen inte så mycket. Sverige och Norden ligger väldigt långt fram. Det handlar mer om att addera lokalisering ner mot core. Sen finns det förstås också specifika behov i de internationella marknaderna som smb-aktörerna vill ha. Men eftersom vi är ett saas-bolag bidrar ju det bara till synergier. Alla kunder får nytta av att plattformen utvecklas, konstaterar Sara Rasmussen.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se